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Abdelali EN NASSIRI

RABAT

En résumé

Mes compétences :
Invision
Management
Animation de formations
Formation de managers Centre d'appel
Outlook
Excel
Avaya CMS
Insurance
Reporting
Supervisor
Manager

Entreprises

  • Cegedim Outsourcing Maroc - Responsable Pilotage des partenaires externes

    2019 - maintenant
  • Cegedim Outsourcing Maroc - Responsable de production

    2015 - 2019
  • Amazon.fr - CS Manager

    Clichy 2014 - 2015 Gérer une équipe de 2 chefs d'équipes et de 30 agents.
    Mettre en place des indicateurs de performance afin de gérer l'efficacité de ses équipes.
    Participer au recrutement, à la formation et au développement de ses équipes.
    Garantir le respect des objectifs en terme de performance et de qualité de service.
    Mesurer la performance, fournir des évaluations et tenir les agents et chefs d'équipes responsables de leur propre performance.
  • AXA Services - Team Manager

    2011 - 2013 Gérer une équipe de 15 chargés d'assistance en orientant son activité vers l'atteinte des objectifs collectifs et individuels.
    Traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels.
    Identifier et anticiper les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives.
    Suivre, évaluer et reconnaître la performance des collaborateurs et définir en fonction du besoin les axes de progression.
    Participer au recrutement, à l'animation des formations et à différentes tâches transverses selon la demande de l'administration.
  • Webhelp Maroc - Superviseur

    Rabat 2006 - 2011 Encadrer une équipe de 14 conseillers en moyenne sur les activités Direct Energie et Bouygues Telecom (Fournisseur d'accès
    internet & Opérateur mobile Français).
    Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
    Analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d'actions adéquats.
    Monter en compétence et en autonomie les collaborateurs en effectuant des coachings, des formations continues etc....

Formations

  • ECOLE SUPERIEURE DE RABAT (Rabat)

    Rabat 2011 - 2012 Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Management et gestion

    Gestion
  • Formations Continues (Rabat)

    Rabat 2006 - maintenant Formations continues
  • Lycée Med Sbihi (Salé)

    Salé 2001 - 2004 Baccalaureate Degree

Réseau

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