Abdelhadi Khammar
Technicien support (N2), Meditel
Avec une expérience très positive..... D’un coté mon poste est très prenant et ne laisse pas place à la routine. Je suis amené à gérer les situations difficiles, à anticiper et à faire toujours évoluer mon flair commercial et technique en développant une force morale et une réelle capacité à fidéliser par une CRM efficace que j’ai acquis durant mon parcours professionnel.
Mon objectif est d'intégrer un emploi à forte valeur ajoutée et de mettre mes connaissances et mon expérience au service d’une entreprise qui valorise l’initiative, l’esprit d’équipe et qui reconnaît le travail par mérite.
Compétences Techniques
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• Réseaux telecom : Routage, switching, VoiIP configuration des routeurs et des switchs, vlan...
• Sécurité : FireWall-1/VPN-1, Microsoft Internet Email /Antivirus Client Server
• Systèmes d’exploitation : Microsoft Windows (toutes version), Linux (Mandriva, Red Hat).
-Annuaires : Microsoft Active Directory
-Messagerie : Microsoft Exchange Server,
•Supervision : Logiciels de Gestion/Administration et •Supervision des systèmes d’information.
• Maintenance matériel informatique et réseaux.
315 contacts-Supervision des technologies (FH-FO-WIMAX-ADSL).
-Supervision des équipements clients.
-Trouble shouting.
-Assistance.
-Traitement des réclamations et des incidents relatif au type d'accès.
-Intervention sur le réseau IP.
-Coordination entre les différentes entités traitantes et collaborateurs.
-Contrôle de la qualité des prestations des fournisseurs et sous-traitants.
2006 - 2009Traitement des réclamations grand public de Casablanca & Mohamedia par mail (cellule courrier)
Incident relatif aux réclamations électricité, eau et assainissement.
L’acceptance de ce poste a été sur la base de mettre en preuve mes compétences en termes de rédactions auprès d'une clientèles marocaines très exigeante.
2005 - 2006Conseiller clientèle MEDITEL
(Service post-payé, service rétention, service fidélisation)
Dans ce poste, j'étais en mission de prendre en charge toutes demandes, requêtes ou réclamations client pour un traitement de qualité à mon niveau, ou escalade, dispatching vers d'autres entités compétentes.
2004 - 2004Commercial sédentaire auprès d'une clientèle française
Commercialisation d'abonnement téléphonique pour le compte de buygues télécom.
2004 - 2004Commercial sédentaire (vente ciblée)
Produit(télé 2)
2003 - 2003Animateur commercial de Produit Immobilier (EL MADINA EL JADIDA)