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Abdelhak FYKRI

Casablanca

En résumé

Mes compétences :
Élaboration des budgets/ Dimensionnement des activ

Entreprises

  • Phone Groupe - Manager & Chargé de pilotage

    Casablanca 2013 - maintenant Résumé de la mission :
    1. Planification :
    - Elaboration des PDM/Calcul des besoins. ;
    - Etude des capacités de prises d'appels (en fonction de plusieurs paramètres : Absentéisme, CP,
  • Phone Groupe - Manager - Gestionnaire de flux

    Casablanca 2009 - 2013 Résumé de la mission :
    Retrouver la satisfaction client par la performance opérationnelle, pour développer l'activité et la
    profitabilité, via :
    1- La gestion du flux d'appels
    Préparation du staff
    Suivi en temps réel et pilotage des indicateurs quantitatifs
    Avoir une bonne qualité de service

    2- Elaboration des tableaux de bord et les outils de suivi des indicateurs quanti
    La mise en place des différents outils et fichier de pilotage
    Consolidation des données quanti
    Analyse des résultats et des écarts des indicateurs quanti
    Mise en place des actions corrective

    3- Assurer la relation client
    Préparation des différents supports pour les CoProd, CoPil ...
    Participation aux différentes réunions avec les clients donneurs d'ordre pour faire le point sur la
    production
  • Phone Groupe - Chargé d'assistance technique

    Casablanca 2006 - 2009 Résumé de la mission :
    1. Assister les clients dans leurs demandes de dépannage via le canal téléphonique concernant les
    problématiques : Internet, TV ADSL,TV ZNE, téléphonie Illimité, messagerie et service du fixe.

    2. Renseigner et conseiller les clients dans un souci permanent de service et de qualité personalisés.

Formations

  • Université Hassan II Faculté Des Sciences Aïn Chock (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2006 Licence en science mathématique & informatique
  • Lycee Mohamed V (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2003 baccalauréat science mathématique

Réseau

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