Abdelhakim SBAI

- Pilotage de services client Assistance technique et commerciale, Suivi de commande, Fidélisation et Télévente FAI en appels entrants et sortants pour le compte de Bouygues Telecom
- Pilotage des équipes opérationnelles. 900 collaborateur dont plus de 90 encadrant ( Chef de Projet, Responsable qualité & Formation, Resposnsable planification Site, superviseurs...
- Pilotage des indicateurs financiers : Gestion d’un budget annuel de 18 M€
- Évaluateur en Assessment Center pour recrutement d’encadrants Webhelp.
- Participation active à l'obtention et le renouvellement des normes : ISO 9001-2000, NF345, LRS.

-Pilotage de services client Assistance technique et commerciale Voix et mail en plus du service Acquisition.
- Pilotage des indicateurs financiers : Gestion d’un budget annuel de 6 M€
-Management d’équipes allant jusqu’à 400 conseillers client et 60 Encadrants.
-Mise en place de nouvelles activités.
-Encadrement et accompagnement de chefs de projet, responsables qualité et formation et responsables reporting et planification.
-Animation de comités de production, de pilotage et Qualité.
-Formation des encadrant : Superviseur training.

-Pilotage de services client Assistance technique et commerciale.
-Management d’une équipe de 10 superviseurs et 150 conseillers client.
-Animation des instance d'échange avec les client (production, pilotage et qualité)
-Mise en place de modules et parcours de formations initiales et continues.
-Développement de reporting et tableaux de bord de suivi.
-Calcul des prévisions et évaluation des besoins en effectifs.
-Planification des ressources.

-Management d’équipes de 12 à 15 techniciens.
-Setup d’une cellule RTC dans la cadre du projet Magellan de Club-Internet
-Animation de formations initiales et continues.
-Développement d’intranet et FAQ techniques (RTC, ADSL WIFI, VOIP…).
-Montée en compétence des conseillers client.
-Développement de l’expertise technique.