Abdelilah Graoui

Abdelilah Graoui

Duty officer customer srvices, Royal Air Maroc looking for new opportunities
 

Précédents : Royal Air Maroc

 

Précédents : RAM ACADEMY, Amadeus, Deltha Consult, Faculté Des Lettres Et Des Sciences Humaine

 

    En résumé

    30 ans d expérience dans le domaine effervescent d une escale commerciale au service de Royal Air Maroc je suis passé par plusieurs services : agent d accueil, agent d enregistrement, agent de transit, gestionnaire des vols, chef de groupe, duty officer customer services, chef d escale Terminal 3 . Avec l equipe Altea CM j ai contribué a l' implémentation du nouveau DCS Altea Amadeus CM (Customer Management). J ai assuré la formation du personnel commercial de l escale de CMN ainsi que le personnel commercial des escales marocaines. Dans le cadre de la formation des formateurs j ai assuré la formation CM des handler suivants : Celebi à istambul aviapartner à Strasbourg Menzies à amsterdam. Je souhaite aujourd'hui évoluer vers un nouvel horizon professionnel et m'épanouir pleinement au sein d'un poste d'encadrement des agents d'escale. Mon expérience des métiers de l'aéroport m'a permis de développer un sens aigu du relationnel , un bon esprit d'analyse, une grande capacité d'adaptation et d'organisation dans un milieu en constante évolution. Pedagogue, disponible et réactif, je souhaiterais apporter tout mon savoir- faire au futurs agents d'escale. Mes qualités relationnelles et mes connaissances des systèmes me permettront d'une part de m'intégrer rapidement à l'équipe et d'autre part de me montrer à la hauteur de la mission qui me sera confiée.

Parcours

RAM ACADEMY, Casa

Stage Agent Maitrise / Stage Pédagogique, RAM ACADEMY

De mars 2008 à mars 2009
 

Amadeus, Nice

DCS Altea Amadeus Customer Management, Amadeus

février 2008
DCS Altea Amadeus Customer Management
 

Deltha Consult, Casablanca

Agent Maitrise, Deltha Consult

De février 2006 à décembre 2006
Agent Maitrise
 

RAM ACADEMY, Casa

Vp1/Vp2/ Surete/ Sécurité / Matières Dangereuse, RAM ACADEMY

De mars 1983 à mars 1984
 

Compétences

 
  • Aeroport
  • Briefing et formation personnel
  • Coaching
  • Customers services
  • Leadership
  • Maitrise Dcs
  • sûreté et sécurité
  • Traitement des irrégularités

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • lecture
  • pêche
  • sport et musique
  • voyage