Abdellah Boudade

Depuis Mai 2011|

_Missions:
. Conseiller en avant vente des solutions informatiques (matériel, Soft et service);
. Optimisation de l'expérience des clients avec les solutions Dell;
. Réalisation des objectifs financiers et qualités fixés par mes directions;

_Réalisations:
. Single Point of Contact pour toutes les demandes;
. Dépassement des objectifs financiers 3 trimestres sur 4 en 2011;
. Meilleur attach rate d'Office en Q4fy12;
. Rating best of Y12.

Mon objectif est de vous apporter la solution complète, adéquate, fiable et qui va durer le maximum possible dans le temps en vous assurant la flexibilité qu’il vous faut en fonction de vous besoins !

Votre solution clé en main existe bien, ensemble on peut la définir!

Contactez-nous


http://content.dell.com/us/en/enterprise/cloud-...

Principe:

Gérer les comptes des PME/PMI, il s'agit de répondre/représenter leurs demandes auprès de tous les autres services.

Quelques soient les demandes de mes clients, ils ont toujours un seul contact à demander, un seul numéro de téléphone à composer, une seule adresse Email...ils ont "le guichet unique"!

Pour moi, faire gagner un client en la réactivité, c'est être à ses côtés, l'accompagner et lui fournir le meilleur en conseil et conditions préferentielles.

Réalisation:

More than 180 % on Q4Y12

Lien:

http://www.dell.com/fr/entreprise/p?~ck=mn

Conseiller les clients sur les produits de complémentaire santé,

http://www.mutuelle-conseil.com/

En accédant à la vie active, on a l'avantage d'avoir un certain recul vis à vis de la vie estudiantine, et on a sur tout une autre façon de voir que j'ai sentie plus solide à la fois globale et détaillée de l'état d'esprit d'un étudiant en période d'examen,

Le concept de ma prestation en free lance consiste à accompagner l'étudiant en lui fournissant le driving dont il a besoin, l'aider à reprendre confiance en soit en cette période souvent critique est stressante afin qu'il développe sa propre méthode de réussite.

Coacher n'est pas un processus de donner/recevoir, c'est un processus d'échange d'idée, j'avoue que j'apprend avec les personnes que je coach des éléments que je considère intéressants, c'est la raison pour laquelle je considère que le succès est à porter de deux doigts de toutes personnes et à tout moments de son parcours.

http://boudade-abdellah.blogspot.com/search/lab...

Commercialisation des prodtuis indémnités journalières, Filiassur et stonebridge.

http://www.dbfactory.co.uk/
www.filiassur.com
http://www.stonebridge-insurance.fr/

Répondre aux demandes des clients faites sur internet, étudier leur besoins et leur proposer des solutions adaptées et intéressantes !

En tant que co-gestionnaire: traiter les appels entrants des clients et participez à la gestion des contrats d’assurances santé de mon portefeuille.

mutuelle.compareo.net

Assurer également la relation avec les services de gestion des partenaires assureurs:

http://sante-prevoyance.april.fr
www.sollyazar.com
www.swisslife.fr
http://www.mutuelle-land.com/
http://www.apicil.com

Prise en charge des demandes émises par le service client d'Orange Telecom;
Analyse de l’éligibilité du dossier à traiter au service après vente,
Proposition de solutions palliatives au cas de non éligibilité ;
Confirmation des symptômes-panne avec les clients directement par téléphone,
Proposition de solutions techniques via des manipulations qu’on demande à l’utilisateur de faire, si problème persiste procéder aux modalités d’échange ou de réparation en hors garantie;

www.phone-assistance.com

Formation des groupes dans le cadre tourne over : philosophie du service, motivation au métier, initiation aux applicatifs, maîtrise du discours, double écoute et simulation réel en prise d’appels;

Gestion de plate forme téléphonique, deux plates formes [près de 100 positions par plateau];

http://abonnez-vous.orange.fr

Schématisation des procédures sous forme d'Organigrammes, facile d'utilisation même par un débutant en traitement direct avec le client, ce qui optimise remarquablement les DMC/DMT!

Déblocage des situations délicates en reprise d'appels, intelligence en la gestion des procédures, accord des gestes commerciaux et résolution de haut niveau des demandes les plus complexes;

http://entraide.orange.fr

Partage des meilleurs pratiques avec mes collègues et responsables, volontariat et esprit d'équipe: deux mois conseiller du mois, trophée d'exemplarité;

Gestion d'approvisionnement, stock, présentation des produits, acceuil des clients, distribution et commercialisation en semi grossiste et en détail, comptabilité, service après vente,

Gestion de la chaine de production, gestion des conflits, maintenance technique des équipement, coupure et modélisation.

Commercialisation des produits prêt à porter en gros et en détails,

Courssier, coupure / montage, finition & emballage.