Abdelouahad MOKHLISSE

Poste : Responsable Technique de Zone & Homologation.

• Lancement du projet de mesure de la satisfaction clientèle.
• Préparation des offres promotionnelles de service.
• Élaboration des plans d’action de mise à niveau du réseau.
• Suivi et Gestion des réclamations clientèles.
• Suivi et validation de la garantie dans le réseau.
• Animation des normes et procédures Constructeurs.
• Audit de garantie.
• Audit d’utilisation d’outillages spécifiques et d’outils de diagnostic.

Poste : Responsable Plate forme technique d’assistance.
Campagne technique et Homologation.

• Manager l’équipe des techniciens experts.
• Formation technique Avancé.
• Mise en place des nouvelles procédures de diagnostic.
• Suivi et développement des nouveaux produits.
• Suivi des réclamations client.
• Diminuer le taux de retour des réparations.
• Homologuer les nouveaux produits.
• Suivi et réalisations des campagnes techniques.

Poste : Inspecteur Technique ;

• Négocier les contrats fournisseurs SAV.
• Validation des factures de réparations.
• Auditer le processus d’achat SAV.
• Animer le réseau SAV (formation technique, application des normes).
• Fidéliser les clients.

Poste : Responsable Plateforme Technique.

• Manager l’équipe technique.
• Validation des accords des réparations.
• Gérer les conflits client / fournisseur.
• Auditer la qualité des réparations techniques.

Poste : Coordinateur technique.

• Manager les deux équipes Mécaniques et grands travaux.
• Analyse des problèmes techniques (diagnostics et mesures)
• Amélioré la qualité de réparation.

Poste : Responsable de service rapide ‘Renault Minute’.

• Gestion du Magasin de pièces de rechange.
• Développement du service rapide.
• Augmentation de chiffre d’affaire.