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Abdenaceur RAHALI

RABAT

En résumé

Ingénieur diplômé de "Hamburg University of Technology" en Telecommunication en Allemagne
Master du Management des Projets Innovants (ENIM).
Team Manager chez PERCALL DEVELOPPEMENT
Depuis 2006 : Support technique du Produit Windchill (PDM-PLM) pour les clients germanophones

Compétences :
- Poeple Management.
- IT Governance:
- ITIL Fondation
- Project Management Professional (PMP).

Entreprises

  • Percall-Developpement. - Offshore Operation Manager, Percall-Developpement.

    2010 - maintenant Offshore Operation Manager, Percall-Developpement.

    - Assurer l’application et le suivi des processus PTC, Gestion et suivi de la performance, assurer la réalisation des Objectifs par l’équipe: SLA.
    - Assurer la gestion de la performance individuelle et mettre en place des plans d’actions préventives et correctives.
    - Coaching et motivation
    - S’assurer de la conformité avec les processus opérationnels et la politique de PTC
    - Veiller au respect des plannings journaliers et hebdomadaires
    - Gestion des Account Escalations en collaboration avec un Escalation Account Manager
    - Participation et gestion des entretiens d’embauches ainsi que la Validation des nouveaux recrus.

  • Percall - Ingenieur Support PLM, Percall-Developpement.

    Lyon 2006 - 2010 - Support Allemand/Français/Anglais auprès des clients PTC sur les problèmes :
    - Interaction entre Windchill PDMLink et Pro/ENGINEER.
    - WINDCHILL PDMLink et ProjectLink (Installation, Administration-System, Administration- Business)
    - Point de contact Offshore-Onshore & Backup d’Expert Technique sur le module Runtime/System en Windchill PDMLink.
    - Point de contact Offshore-Onshore sur le module Customization
    - Intervenir aussi bien sur les activités de suivi de production que sur les projets de développement en documentant les réalisés sur nos CRM (Salesforce, Cards).
    - Analyser et clarifier les questions des clients par le biais du troubleshooting et de recherche d'articles existants sur la base de connaissance (KCS).
    - Travailler en partenariat avec R&D afin de résoudre les problèmes/bugs liés au software.
    - Ecrire des articles et les publier sur la base de connaissances PTC afin d'aider les clients et d'autres ingénieurs de support à trouver des solutions rapides.
    - Agir en tant que liaison entre les clients et les autres départements au cours de l'escalade des problèmes.

Formations

  • Ecole Nationale De L'Industrie Minérale (Rabat)

    Rabat 2010 - 2011

  • Hamburg University Of Technology TUHH (Hombourg)

    Hombourg 1996 - 2004 Telecommunication

    Reseau & Informatique

  • Lycée Prince Sidi Mohamed-Marrakech (Marakech)

    Marakech 1989 - 1992 Electronique

Réseau

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