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Anas BENJELLOUN

CASABLANCA

En résumé

COMPETENCES

• Expérience managériale pluridisciplinaire en environnement multinational : Marketing, Communication, Systèmes d’information, Gestion de projets, lancement de nouvelles activités, Gestion de la Relation Client.
• Transformation de visions stratégiques en business.
• Leadership, esprit d’entrepreneur, innovation, adaptation rapide, gestion d’équipe.
• Langues : Arabe, Français, Anglais, Espagnol (Notions).

Entreprises

  • Disway (entité issue de la fusion entre Distrisoft et Matel PC Market) - Directeur Marketing

    2009 - maintenant Directeur Marketing, DISTRISOFT (de octobre 2009 à Avril 2010), puis Marketing Manager, DISWAY (fusion entre Distrisoft et Matel Pc Market, entérinée par AGE, le 29 Avril 2010)
    Responsabilités :
    • Définition et mise en place de la nouvelle organisation Marketing.
    • Elaboration du Business Plan global pour FY10.
    • Définition et déploiement des process Marketing propres à la nouvelle entité.
    • Responsable du chiffre d’affaires et de la marge globale par marque produit.
    • Elaboration et suivi des plans Marketing par marque produit.
    • Encadrement d’une équipe de 19 personnes (Chefs de produits et analystes produits).
    • Gestion de la relation fournisseurs.
    • Veille concurrentielle.
    • Suivi des stocks par marque et les actions appropriées pour en assurer une bonne rotation (événements, lancements, promotions…).
    • Gestion et validation des demandes d’achats pour l’ensemble des marques produit.
    • Prospection de nouvelles opportunités de diversification (signature de nouveau constructeur).
    • Gestion de l’activité Marketing de la filiale Tunisienne.
    • Reportings d’activités au directoire.
    • Reportings frounisseurs.

  • Méditel - Senior Manager Marketing - Fidélisation des clients particuliers

    2005 - 2009 Responsabilités :
    • Définition de l’organisation interne et externe du département.
    • Définition des la stratégie Fidélisation client au niveau de l’entreprise.
    • Elaboration du Master Plan Fidélisation particuliers en adéquation avec la stratégie et le budget de la Direction.
    • Développer et maintenir une offre de fidélisation qui soit attractive et concurrentielle (Sélection de produit, négociation avec constructeurs de téléphones mobiles…).
    • Diversification de l’offre de fidélisation (lancement de produits innovants dans le cadre de l’offre fidélisation : Carte Illimitée Mégarama, Carte Club Privilège, Accessoires….).
    • Segmentation de la base de clients postpayés et mise en place de process et de services dédiés à chaque catégorie de clients (orientation valeur).
    • Gestion de la communication relative à l’offre fidélisation (campagnes de communication, catalogues, campagnes thématiques…).
    • Gestion de la relation avec l’agence de communication.
    • Gestion de l’équipe de fidélisation (équipe de 4 personnes et un Call Center de 30 personnes).
    • Gestion de la relation avec les différents prestataires (Call Center, Grossiste et prestataire de livraison).
    • Négociation de Deals globaux avec les différents constructeurs.
    • Gestion opérationnelle du Call Center fidélisation (Supervision du management des ressources humaines et des affectations, fixation des objectifs, développement des profils …)
    • Gestion du budget Fidélisation.

    Principales Réalisations :
    • Augmentation du nombre de reconductions de contrat de plus de 600% dès la première année.
    • Réduction du churn (résiliations pour insatisfaction de l’offre de fidélisation) de plus de 55%.
    • Refonte réussie de la marque « Points Rouges ».
    • Initiatives de la marque Points Rouges considérées comme référence dans l’entreprise.
    • Négociation de Deals globaux avec les différents constructeurs nous permettant de proposer aux clients Méditel, les nouveautés à leur sorties mondiales.
    • Lancement du premier programme au Maroc, de fidélisation des clients prépayés.

  • Accenture - Paris - Consultant senior

    Paris 2001 - 2005 Consultant confirmé au sein du cabinet de conseil Accenture.
    Plusieurs missions chez divers clients :

    • TOTAL Europe : Intervention de 18 mois sur le projet TEMPLATE EUROPE (projet de mise en place d’un système d’information SAP R/3 pour la branche marketing de TOTAL).
    Finalité business du projet : Doter la Direction financière d'un outil de Reporting en temps réel.
    Poste : Responsable de l’équipe fonctionnelle (équipe de 6 personnes) pricing pour toute la branche marketing de TOTAL Europe.
    Responsabilités : mise en place des schémas et des modèles de calcul de prix de vente et de la marge commerciale de tous les produits commercialisés par TOTAL (Fuels, Lubrifiants, Bitumes…).

    • EDF (Electricité de France) : Intervention de 18 mois sur l'un des plus importants projets de déploiement de système d’information (SAP R/3) au monde (64 000 utilisateurs).
    Finalité business du projet : Etre pleinement compétitif, par la maîtrise des coûts, à échéance juillet 2004 (date d'ouverture et de dérégulation du marché de l'électricité en France).
    Poste : Responsable de l’équipe fonctionnelle (équipe de 4 personnes) achat et gestion des stocks sur les différentes branches d’EDF (Ingénierie, gestion du combustible, production nucléaires, maintenance des centrales nucléaires…).
    Responsabilités : Conception et modélisation des flux métier d'approvisionnement en pièces de rechange ou en prestation de service, interfaçages avec les systèmes métiers de maintenance des centrales nucléaires. Etudes d'impacts et accompagnement des utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux processus et outils.

    • RTE (Réseau de transport d’électricité) : Responsable au sein d’un projet de déploiement d’un système d’information (SAP R/3), de la conception, de la modélisation et de la maintenance des flux de vente et de facturation des prestations de transport d’électricité.

    PRINCIPALES FORMATIONS

    • SAP R/3 (Module Ventes & Distributions et Module Achats & Gestion de Stock).
    • Accenture Consultant Global Training (Création de Valeur ajoutée, Développement et développement des compétences, Construction et animation de réseaux, Réponse aux appels d’offres).
    • Programme Manager Leader (Techniques de Coaching, Outils de communication efficace, Gestion d’équipe, Management de la performance).
    • Stratégie et outils de la fidélisation.
    • Autres : Vente directe, Vente persuasive, Phoning, Elaboration de plans d’actions, Gestion d’une organisation

Formations

  • Institut National Des Sciences Appliquées (Villeurbanne)

    Villeurbanne 1996 - 2001 Génie Productique

    Formation d'ingénieurs pluridisciplinaires

Réseau

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