Adil CHERQUAOUI

Adil CHERQUAOUI

Project Manager, Finatech-BU Call Center
 

En poste chez FINATECH, Finatech

 

Précédents : Fsjes

 

    En résumé

    - Interlocuteur direct du Client - Pilotage de l'ensemble de l'activité - Garant des engagements contractuels - Coordination et animation des différents acteurs internes - En charge du développement des compétences de l'ensemble des effectifs et répondant du développement des compétences et autres aptitudes de toute l'équipe. - Suivi de réalisation des objectifs - Mise en place des actions préventives et correctives adéquates - Coordination des événements significatifs de l'activité : Montées en charge, Problèmes techniques et fonctionnels. - Préparation et animation des points de production hebdomadaires et mensuels, comptes-rendus - Encadrement et animation des équipes - Recensement des besoins en terme de recrutement - Identification des besoins correspondants à la production - Conception et mise en place des outils permettant l'évaluation de l'efficacité des différents plans d'actions mis en place - Suivi de réalisation des objectifs fixés et autres plans d'action en vigueur. - Gestion de tous les aspects de la production (reporting quotidiens, suivi des statistiques et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, gestion du staffing) - Garant du suivi qualitatif/quantitatif et donc des indicateurs de performance clés. - Mise en place de tableaux de bord opérationnels divers.

Parcours

 

Manager D'équipe

Chez FINATECH

De 2008 à aujourd'hui
 

Fsjes, Casablanca

Master

De 2003 à 2007

Centres d'intérêt

 
  • Lecture
  • Sport
  • Voyage.