Alaaeddine JEDDIN

En résumé

Entreprises

• Webhelp Maroc - Coach Performance

  Rabat 2015 - 2015 Le gardien du temple de l’amélioration continue des performances
  
  -Le coach performance est l’interlocuteur privilégié du chef de projet/responsable d’activités sur les questions de performance et de montée en compétence des équipes
  
  -Le coach performance est un acteur clef de l’amélioration continue sur le projet. Il joue un rôle de référent sur les questions de performance et de qualité de la prestation.
  

• Webhelp Maroc - Formateur Métier - Qualité relationnelle et Exprtise du réseau ADSL

  Rabat 2013 - maintenant 1. Formation
  • Maîtrise des supports pédagogiques.
  • Assurer une formation de qualité.
  • Assurer la pertinence des modules.
  2. Qualité
  • Renforcer les compétences des CCs en GRC et métier.
  • Développer un vocabulaire propre à l’utilisation d’Internet & adapté au business.
  • Identifier les dysfonctionnements récurrents.
  • Proposer et mettre en place des actions correctives appropriées.
  • Renforcer les compétences des CCs.
  • Favoriser l’échange CCs/ Département formation.
  3. Management
  • Assurer une bonne gestion managériale et organisationnelle des stagiaires.
  • Montée en Compétence & suivi des performances des équipes.
  4. Formation Initiale et Continue
  • Déploiement des nouveaux modules de formation initiale.
  • Mise à jour régulière des modules et documents relatifs à la formation initiale.
  • Identification des difficultés des agents en matière de discours client afin d’organiser des formations complémentaires (GRC, Gestion de réclamation…).

• Webhelp Maroc - Conseiller client

  Rabat 2011 - 2013 conseiller client niveau 2

• Webhelp Maroc - Conseiller client

  Rabat 2009 - 2011 conseiller client niveau 1

Formations

• Technologia Executive (Rabat)

  Rabat 2014 - 2015 Master en Management des Ressources Humaines
  
  1 Politiques RH
  2 GPEC et gestion des carrières
  3 Techniques de recrutement
  4 Gestion du changement
  5 Gestion des conflits et techniques de négociation
  6 Hygiène, santé et sécurité au travail
  7 Gestion du stress et des émotions
  8 Gestion des rémunérations
  9 Management stratégique
  10 Droit du travail et audit social
  11 Statistiques et informatique

• IFIAG : École Privée De Management Et D'Informatique (Rabat)

  Rabat 2007 - 2008 Diplome de technicien spécialisé en commerce international

• Faculté Des Sciences Juridiques Economiques Et Sociales Salé (Rabat)

  Rabat 2003 - 2007 licence

• Goethe Institut (Paris)

  Paris 2002 - 2003 D.A.F

Réseau

• Abdellah BARGACH

• Abdelouahed ENNIBI

• Anthony NEJAH

• Fg CENTER

• Kabbaj MOUHSINE

• Salah-Eddine KHATRO

• Samir KHEDRI

• Sara JEDDIN