Reportant au Directeur Marketing, ma mission est de mettre en place et appliquer la stratégie e-management de l'établissement à travers :

- La mise à niveau du site web actuel à travers l’optimisation du contenu, des visuels et des fonctionnalités
- La proposition d’une nouvelle structure contenu et design du site web et de sa version Mac et Android
- L’audit et l’adhésion aux principaux canaux de distribution électroniques (IDS, GDS, annuaires, comparateurs de prix, réseaux professionnels, etc.)
- L'audit et optimisation du référencement du site web
- L'optimisation de la E-reputation de l’hôtel
- L'assistance de la Direction des ventes dans la pénétration éléctronique des marchés à haut potentiel.

Articraftshop.com est une e-boutique des collections de l’artisanat du Maroc. Reportant au Directeur du projet, ma principale tâche est de mettre en place la stratégie e-marketing et vente, à travers :

- Une nouvelle stratégie «contenu» basée sur le renforcement des outils SEM
- Des efforts RP online et offline soutenus
- Une approche vente tournée principalement vers le B2B

Le projet Four Seasons Marrakech (Hotel 5* et résidences) est géré par EHC Maroc qui appartient à Kingdom Hotel Investment à Dubaï (KHI). Reportant au Directeur général d’EHC Maroc et au Vice-président Marketing Immobilier de KHI, mon rôle était :
- La gestion de la relation clientèle des 43 résidences Four Seasons
- La gestion de la vente des packs immobiliers et des services hôteliers

Mes réalisations durant ce projet qui a pris fin en avril 2012 incluaient :
- La signature de 39 sur 43 contrats finaux de vente VEFA
- Le recouvrement de 92% du montant total de vente

Pour le compte de plusieurs enseignes hôtelières de luxe, mon rôle était :
- La mise en place de plans d’action en Relation Clientèle, formation et achat

Mes réalisations durant ce projet incluaient :

- La proposition et la finalisation d’un accord de partenariat confirmant l’Eden Andalou Hotel & Spa comme l’hébergeur officiel du Moroccan Tourism Market (MTM 2009)
- La mise en place du plan e-Marketing du Riad & Kasbah Dar Ilham Marrakech incluant l’affiliation aux principales centrales de réservation, efforts RP, e-newsletter
- La mise en place du plan achat et de la formation en pré-ouverture du Mandarin Oriental Jnan Rahma Marrakech

Splendia.com est une interface de réservation d’hôtels de luxe sur Internet. Reportant au vice-président Marketing et gérant deux équipes de 22 conseillers clientèle, mon rôle était :
- La mise en place des procédures opérationnelles du service clients et vente
- La mise en place du système qualité et de la satisfaction clientèle
- La mise en place du plan de carrière des chargés clients

Mes réalisations durant ce projet incluaient :
- La diminution de 22% de la charge de travail du département
- CA vente de Splendia.com de 24% à 30%
- Taux de satisfaction clientèle de 68% à 82%
- Taux d’abandon des appels téléphoniques de 30% à 5%
- 4 chargés clients promus à des postes de responsabilités

Reportant au Directeur du Service Clientèle et gérant une équipe de 11 chargés clientèle, mon rôle était :
- L’optimisation des procédures opérationnelles du service clientèle France & Espagne dans le but d’améliorer le taux de satisfaction clientèle

Mes réalisations durant ce projet incluaient :
- La diminution de 20% de la charge de travail des 7 équipes opérationnelles
- Le taux de satisfaction clientèle de 78% à 81%

Reportant au Directeur du Service Clientèle, mon rôle était :
- L’analyse proactive des données de la satisfaction clientèle
- La présentation du pulse quotidien et la réunion hebdomadaire EMEA
- La proposition de plans d’actions d’amélioration des performances de la satisfaction clientèle des 7 équipes du service clientèle.
- Suivi des performances individuelles des 120 chargés clientèle à travers des entretiens hebdomadaires.

Mes réalisations durant ce projet incluaient :
- La mise en place et la gestion de la base de données satisfaction client
- Le service clientèle de dell Casablanca élu meilleur service clientèle EMEA en termes de progression du taux de satisfaction clientèle
- Récompense individuelle: Dell EMEA Customer Experience Legend Silver Award.

Dr CAFE est le leader des chaines de café de spécialité en Arabie Saoudite. Reportant au Directeur Marketing, mon rôle était :
- Responsable du projet de la satisfaction clientèle « Share your experience » et la mise en place du guide CRM
- La gestion des ventes du département café

Mes réalisations durant ce projet incluaient :
- Le taux de satisfaction clientèle de 55% à 80%
- Chiffre d’affaire de 400.00 USD sur les ventes de café