Ali Malghagh

Ali Malghagh

E-Manager, Hôtel Royal Mansour Marrakech
 

En poste chez Hôtel Royal Mansour Marrakech

Précédents : Articraftshop.com , Four Seasons development/European Hotel Construction , Mandarin Oriental Jnan Rahma, Eden Andalou Spa & Resort Marrakech, Splendia.com, Dell, Dr Café Coffee Chain

 

Précédents : Saxion University Of Applied Sciences, The Hague University Of Applied Sciences

 

    En résumé

    Educational background : - Bachelor (BA/Bsc + 5 years)en Information Services & Management - Bachelor (BA/Bsc) en International Marketing Spécialités: - Customer Service - Gestion des centres d'appels - Projets CRM et satisfaction clientèle. - Consulting en Marketing/e-Marketing. Atouts: - Expérience Internationale en gestion de la relation clientèle. - Certification en optimisation des procédures opérationnelles. - Gestion d'équipe. - Force de proposition et d'exécution. - Créatif, impliqué et disposant du sens du leadership et de l'esprit d'équipe. - Arabe, Anglais et Français courant.

Parcours

 

E-Manager

Chez Hôtel Royal Mansour Marrakech

De février 2013 à aujourd'hui
Reportant au Directeur Marketing, ma mission est de mettre en place et appliquer la stratégie e-management de l'établissement à travers : - La mise à niveau du site web actuel à travers l’optimisation du contenu, des visuels et des fonctionnalités - La proposition d’une nouvelle structure contenu ...
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Consultant en E-Marketing et vente

Chez Articraftshop.com

De juin 2012 à janvier 2013
Articraftshop.com est une e-boutique des collections de l’artisanat du Maroc. Reportant au Directeur du projet, ma principale tâche est de mettre en place la stratégie e-marketing et vente, à travers : - Une nouvelle stratégie «contenu» basée sur le renforcement des outils SEM - Des efforts RP ...
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Responsable de la Relation Clientèle et vente

Chez Four Seasons development/European Hotel Construction

De novembre 2009 à juin 2012
Le projet Four Seasons Marrakech (Hotel 5* et résidences) est géré par EHC Maroc qui appartient à Kingdom Hotel Investment à Dubaï (KHI). Reportant au Directeur général d’EHC Maroc et au Vice-président Marketing Immobilier de KHI, mon rôle était : - La gestion de la relation clientèle des 43 ...
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Consultant en pré-ouverture: CRM

Chez Mandarin Oriental Jnan Rahma, Eden Andalou Spa & Resort Marrakech

De décembre 2008 à octobre 2009
Pour le compte de plusieurs enseignes hôtelières de luxe, mon rôle était : - La mise en place de plans d’action en Relation Clientèle, formation et achat Mes réalisations durant ce projet incluaient : - La proposition et la finalisation d’un accord de partenariat confirmant l’Eden Andalou ...
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Responsable de la Relation clientèle et vente

Chez Splendia.com

De novembre 2007 à décembre 2008
Splendia.com est une interface de réservation d’hôtels de luxe sur Internet. Reportant au vice-président Marketing et gérant deux équipes de 22 conseillers clientèle, mon rôle était : - La mise en place des procédures opérationnelles du service clients et vente - La mise en place du système qualité ...
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Chef de l'activité support, Service Clientèle

Chez Dell

De octobre 2006 à août 2007
Reportant au Directeur du Service Clientèle et gérant une équipe de 11 chargés clientèle, mon rôle était : - L’optimisation des procédures opérationnelles du service clientèle France & Espagne dans le but d’améliorer le taux de satisfaction clientèle Mes réalisations durant ce projet incluaient : - ...
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Responsable de la Satisfaction Clientèle, Service Clientèle

Chez Dell

De mai 2005 à septembre 2006
Reportant au Directeur du Service Clientèle, mon rôle était : - L’analyse proactive des données de la satisfaction clientèle - La présentation du pulse quotidien et la réunion hebdomadaire EMEA - La proposition de plans d’actions d’amélioration des performances de la satisfaction clientèle des 7 ...
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Chef de marque et vente

Chez Dr Café Coffee Chain

De janvier 2004 à avril 2005
Dr CAFE est le leader des chaines de café de spécialité en Arabie Saoudite. Reportant au Directeur Marketing, mon rôle était : - Responsable du projet de la satisfaction clientèle « Share your experience » et la mise en place du guide CRM - La gestion des ventes du département café Mes ...
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Saxion University Of Applied Sciences, Deventer

Bachelor (BA/Bsc), Saxion University of Applied Sciences

De septembre 2001 à septembre 2003
Information services & Management - Gestion des systèmes d’information/ Marketing des produits Informationnels, eBusiness
 

The Hague University Of Applied Sciences, The Hague

Bachelor (BA/Bsc), International Business and Management Studies

De septembre 1997 à juillet 2001
Marketing International, Licence (BSc/BA) – Programme ERASMUS d’échange avec l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Agadir, Maroc

Compétences

 
  • Communication
  • Consulting
  • Customer Service
  • e-Marketing
  • FMCG
  • Gestion de projets
  • Hôtellerie de luxe
  • International
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Football en salle
  • Tennis de Table
  • voyages et langues vivantes.