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Amadou BAO

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Formation
Conseil
Bureautique

Entreprises

  • Data Base Fatory - Formateur

    maintenant Depuis 01/2011 : DATA BASE FACTORY - FORMATEUR ENCADRANTS –

    Ø Identification des besoins en Formation dans le middle management.
    Ø Conception et Animation des modules de Formations spécifiques pour les SUPERVISEURS, les Formateurs, les OPQ.
    Ø Conception de grilles d’évaluation qualité
    Ø Contrôle et Suivi de la qualité des prestations des Télé conseillers
    Ø Animation et conduite des séances de calibrage
    Ø Mise à jour des modules et supports de Formation
    Ø Participation à la réalisation des scriptes
    Ø Conception et réalisation de modules de Formations Initiales TMK
    Ø Conception et réalisation de modules de Formations continues Produit et renforcement TMK et GRC



    05/2009 - 01/2011: DATA BASE FACTORY - Formateur Manager -
    En collaboration avec le Directeur de Production

    Ø Formateur dédié compte Orange, SFR, FLV/FLP, Animation des sessions de Formation Initiale
    Ø Animation des sessions de Formation aux Métiers des centres d’appel : TMK
    Ø Conception et Animation des Modules de Formation Continue
    Ø Coaching des Superviseurs pour une Meilleure harmonisation des pratiques managériales en Call Center (Formation en Management dans les centres d’appel).

    01/2008 - 12/2009 : RPCM - Coach Formateur -
    Ø Coach RPCM (right place call marocco) (Multi Vente Orange et SFR 9BOX)

    01/2005 - 12/2008 : Quality Center - Conseiller Commerciale -
    Ø Conseiller Commercial au Quality Center (Vente Alice, neuf télécom, tele2, orange) Confirmateur

    01/2004 - 11/2005 : PCCI - Téléacteur -
    Ø Conseiller Commercial au PCCI

    01/2004 - 12/2004 : Africatel AVS - Charger clientèle -
    Ø Stage Africatel AVS

    08/2003 - 07/2004 : RMS - Télé enquêteur - Dakar (Sénégal)
    Ø Enquêteur pour le compte de du RMS (Research Marketing
    Services) en collaboration avec TMC Sénégal portant sur la prospection
    De marché

    01/2001 - 12/2004 : Terrou-bi - Croupier - Dakar (Sénégal)
    Ø navette entre Casino Terrou-Bi et Casino du Port en qualité de
    Croupier (Roulette Anglaise, Black-Jack, Poker)

    COMPETENCES

    Langues : Français (Bilingue)
    Anglais : (Notions)
    Informatique : hermes, vocal com.
    Word, Excel, Power Point

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :