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Amal BOUZIANE

GUYANCOURT

En résumé

I Want to work for an organization that offers intellectual challenges and continuous learning opportunities enabling me to become a better knowledge worker so that I could contribute positively to my organization while moving up the corporate ladder.
Furthermore, I would like to be part of a dynamic, progressive, result oriented and challenging organization to optimally utilize my professional strength and motivation with the aim to further explore my potentials, broaden my vision and polish my leadership qualities.


Mes compétences :
COMMERCE
Communication
Marketing
Organisation
Vente
Informatique
Management
Développement commercial

Entreprises

  • Bouygues Construction - Consultante ERP Achat et Supply Chain

    GUYANCOURT 2012 - maintenant - Définir le périmètre fonctionnel, le besoin et les impacts fournis dans les Business Cases et les Business Requirements.
    - Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles
    - Coordination entre l’AMOA et l’AMOE concernant les détails du besoin.
    - Consigne des cas de test dans l’outil de contrôle qualité (Quality Center).
    - Réalisation des tests de conformité utilisateurs
    - Assurer les tests de bout en bout avec les sites jusqu’au procès-verbal de validation de fin de projet (mise en production des fonctionnalités)
    - Suivi des pilotes et le lancement de certaines évolutions.
    - Traitement des incidents rencontrés par les utilisateurs
    - Formation utilisateurs, et Keys-user
    - Formation des nouveaux arrivants sur l’équipe support.

  • Phone Group - Auditrice Qualité

    Casablanca 2012 - 2012  Réalisation et mise en place des outils de suivi de la qualité de la prestation des conseillers clients.
     Ecoutes et audits du traitement des Conseillers clients en production
     Suivi et mise à jour quotidienne des Tableau de Bord.
     Elaboration des fiches d’information des collaborateurs et des autres départements.
     Mise en place, suivi et analyse des graphes des indicateurs de performance (les écoutes, la satisfaction, Pareto…).
     Coaching et débriefes des conseillers par rapport à leurs résultats.
     Animation des Ateliers, Formation et Cercles Qualité.

  • PHONE Group - Conseillère Clientèle

    Casablanca 2010 - 2012 Conseillère clientèle à l'opérateur Historique Orange,
    Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde.
    3ème opérateur mobile et 1er fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe, France Télécom compte parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales. Opérateur intégré, le groupe se donne les moyens d’être l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe.

    Solidement positionné sur ses métiers et porté par des activités à forte croissance dans les domaines de l'Internet, du haut débit et des mobiles, le Groupe France Télécom mène une stratégie de croissance rentable fondée sur l'innovation et l'intégration.

    Avec sa marque Orange, le Groupe concrétise sa stratégie d'opérateur intégré et sa promesse de simplicité et de convergence au bénéfice de ses clients en mobilité, au bureau et à la maison. Nous entrons dans un monde où la technologie s'efface pour devenir le support d'une communication présente partout, plus simple, plus humaine, plus enrichissante.

    - Fournisseur d'accès Internet
    - Opérateur de télécommunications (Fixe et Mobile)
    - Prestataire de Services (Orange Business Services)

    Localisation : Arcueil - France

    www.orange.com

  • A3 Communication Agence conseil en communication évènementielle et relations presse. - Assistante visibilité partenaires, relations publiques et stock.

    2010 - 2010 • Rattachée auprès du chargé de visibilité partenaires :
    Chargée de contact et contrats des Partenaires.
    • Rattachée auprès du chargé des Relations Publiques :
    Réception invités, chargée des badges et tickets restauration, contact et accompagnement des artistes
    • Gestion de stock du Festival Gnaoua et Musiques du Monde d’Essaouira
    Elaboration et mise à jour des Etats de Stocks
    Traitement des demandes d’achats pour le Festival

  • Association Bayti - Développement Site Web

    2010 - 2010 Projet de Fin d’Etudes en faveur de l’association Bayti pour la protection de l’enfance sous le thème : ‘Les activités de fondrising dans les ONG marocaine : la cas de l’association Bayti’.

  • Les Eaux Minérales d’Oulmès - Assistante de direction commerciale

    2009 - 2009 Juillet 2009 : Les Eaux Minérales d’Oulmès
    • Stage d’initiation au sein des Eaux Minérales d’Oulmès :
    Assistante de Direction Commerciale
    Mise à jour des Tableau de Bords
    Contacts des Vendeurs et Prestataires
    Standards

Formations

  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2014 - 2016 Master

  • Ecole Supérieure De Téchnologie De Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2010 Techniques de Commercialisation

    THECHNIQUES DE MANAGEMENT - • Membre actif du Bureau d’Etudiants au sein de L’ ESTC
    • Déléguée de Classe en 1ère et 2 ème année à L’ESTC
    • Organisation et animation des événements à L’ESTC (Soirées, Sorties, Voyages, journée portes ouvertes, présence la foire Internationale de Casablanca et semaines culturelles)

Réseau

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