Amal Bouziane

 Réalisation et mise en place des outils de suivi de la qualité de la prestation des conseillers clients.
 Ecoutes et audits du traitement des Conseillers clients en production
 Suivi et mise à jour quotidienne des Tableau de Bord.
 Elaboration des fiches d’information des collaborateurs et des autres départements.
 Mise en place, suivi et analyse des graphes des indicateurs de performance (les écoutes, la satisfaction, Pareto…).
 Coaching et débriefes des conseillers par rapport à leurs résultats.
 Animation des Ateliers, Formation et Cercles Qualité.

Conseillère clientèle à l'opérateur Historique Orange,
Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde.
3ème opérateur mobile et 1er fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe, France Télécom compte parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales. Opérateur intégré, le groupe se donne les moyens d’être l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe.

Solidement positionné sur ses métiers et porté par des activités à forte croissance dans les domaines de l'Internet, du haut débit et des mobiles, le Groupe France Télécom mène une stratégie de croissance rentable fondée sur l'innovation et l'intégration.

Avec sa marque Orange, le Groupe concrétise sa stratégie d'opérateur intégré et sa promesse de simplicité et de convergence au bénéfice de ses clients en mobilité, au bureau et à la maison. Nous entrons dans un monde où la technologie s'efface pour devenir le support d'une communication présente partout, plus simple, plus humaine, plus enrichissante.

- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de télécommunications (Fixe et Mobile)
- Prestataire de Services (Orange Business Services)

Localisation : Arcueil - France

www.orange.com

Du 19Avril au 30Juin 2010 : Stage de Fin d’Etudes : ‘le festival Gnaoua et Musiques du Monde d’Essaouira’.
19Avril-18Juin : au sein d’A3 Communication, agence conseil en communication évènementielle et relations presse.
9-30 Juin à Essaouira : visibilité partenaires, relations publiques et stock.

Projet de Fin d’Etudes en faveur de l’association Bayti pour la protection de l’enfance sous le thème : ‘Les activités de fondrising dans les ONG marocaine : la cas de l’association Bayti’.

Juillet 2009 : Stage d’initiation au sein des Eaux Minérales d’Oulmès, Assistante de Direction Commerciale.