Amine BENCHRAA

En résumé

Entreprises

• Siemens - IT Service Delivery

  Saint-Denis 2016 - maintenant * Gestion des opérations d'engagement définies par l'utilisateur conformément aux procédures données , et les activités administratives connexes .
  * Améliorations des processus .
  * Traitement de toutes les tâches et contrôles de progrès affecté des transactions et des flux de travail convenues pour assurer l'achèvement en temps opportun .
  * Prise en charge des utilisateurs selonles les Engagement IT .
  * Gestion des opérations liées et enquêtes , peuvent agir en tant que premier point de contact.
  * Redaction et gestion du reporting et statestiques .
  * Assurer la liaison avec des opérations fonctionnellement impliqués et professionnels .
  * Tenir des dossiers et des systèmes de classement, concernant l'engagement IT utilisateur ( Enquêtes de satisfaction des clients , des ticket de bureau de service, etc. ) .
  * Prise en charge et gestion des incident en fournissant des services généraux ou fonctionnellement définis dans l'assistance opérationnelle respectant les Engagements .

• GFI Maroc - Service Delivery Manager - Casablanca Migration

  2013 - maintenant Gestion de la Phase d'intégration
  Définition des scénarios de migration.
  Mise en place de procédures pour besoins spécifiques.
  Gestion des risques et de la politique qualité selon les standards ITIL et ISO 9001
  Vérification de la mise en place des standards techniques
  Support opérationnel et Gestion de contexte d'infogerance mutualisé
  Support et supervision des infrastructures réseaux et gestion des planificateurs de tache
  et des gestionnaires de sauvegardes.
  Gestion de l'equipe de supervsision
  Gestion des planificateurs de taches
  Référant technique
  Rédaction de consignes de supervision.
  Automatisation des checks de sauvegarde.
  Ordonnanceur : Control-M, TWS,$U, VTOM,
  Résolution des incidents à distance ou déclenchement de service de proximité sur site.
  Suivi des incidents et gestion des escalades
  Gestion du planning des interventions (opérateurs, clients, supervision).
  Gestion opérationnelle du réseau.

• GFI Maroc - Ingénieur d'exploitation

  2011 - 2011 Mission : Supervision et intervention et Support opérationnel International pour le
  Groupe Oxylane
  * Support er supervision des infrastructures, routeurs, Serveurs, applications, réseaux ;
  * Référant technique cisco system
  * Rédaction de consignes de supervision.
  * Automatisation des checks de sauvegarde. ;
  * Résolution des incidents à distance ou déclenchement de service de proximité sur site. ;
  * Suivi des travaux AS400
  * Administration des systèmes
  * Suivi des incidents et gestion des escalades
  * Phase d'intégration ;
  * Migration complète du périmètre de Lille à Casablanca ;
  * Gestion du planning des interventions (opérateurs, clients, supervision). ;
  * Définition des scénarios de migration. ;
  * Vérification de la mise en place des standards techniques ;
  * Gestion opérationnelle du réseau. ;
  * Mise en place de procédures pour besoins spécifiques.

• TELINDUS - Belgacom - Operateur Réseaux

  2009 - 2009 Traitement des incidents techniques Service Desk / Support clients
  Gestion des tickets liés aux utilisateurs
  Gestion des routeurs backbone
  Gestion des utilisateurs
  Détection des pannes matérielles
  Contrôle à distance
  Administration des IOS
  Gestion des problèmes dans une logique d'ITIL
  Gestion des équipements Cisco
  Traitement des incidents N
  Configuration des Routeurs
  Troubleshooting Technique
  Migration des services et des operateurs.
  Gestion des services et securité.
  Suivi et routage des incidents auprès des prestataires informatiques
  Solutions correctives et évolutives
  Rédaction des supports de formation et des guides utilisateurs
  Définition des procédures et règles de gestion appropriées
  Mise à jour de la base de connaissance.
  Engagement SLA

• TELINDUS - Belgacom - Operateur Réseaux

  2009 - 2009 * Assurer l'exploitation et la supervision WAN à distance de réseaux clients à partir du
  centre de supervision basé à Casablanca.
  * Fournir des prestations de qualité aux clients par l'application rigoureuse d'une
  méthode de suivi de l'exploitation (ITIL).
  * Utiliser les outils de supervision et de ticketing, pour assurer la prise d'appel
  téléphonique et la gestion des mails afin de traiter les incidents clients dans le respect des
  conditions du contrat.
  * Garantir une assistance technique de haut niveau en développant les connaissances
  des réseaux supervisés (Ethernet, protocoles, MPLS, routage...) et sur les produits
  réseaux et d'administration utilisés (concentrateurs, switchs, routeurs, Protocoles).

• Marjane - Assistant responsable informatique

  Casablanca 2008 - 2008 * Réalisation d'une application de gestion de Mot de PASS
  * Administration du réseau du magasin MARJANE MARRAKECH, gestion des comptes
  Active directory,
  et Lotus note
  * Gestion du parc informatique et des Sauvegardes.
  * Maintenance des équipements (Les serveurs, les micros Ordinateurs, les imprimantes,
  les caisses ...)
  Assistance téléphonique.

• SOTRABEM - Stagiaire

  2007 - 2007 SOTRABEM - Stagiaire (Développement) - KHOURIBGA
  * Conception et Développement et maintenance d'application de gestion de payement.
  * Conception et Développement et maintenance d'application de gestion de facturation.

• Royal Air Maroc - Stagiaire Maintenance & Contrôle

  Casablanca 2006 - 2006 Royal air Maroc - Stagiaire (Maintenance & Contrôle) - Marrakech
  * Maintenance du parc informatique ;
  * Contrôle des transactions des billets vendus. ;
  * Gestions des départs et des arrivées
  * Contrôle d'embarquement.

Formations

• Institut Supérieur Du Génie Appliqué IGA (Marrakech)

  Marrakech 2005 - 2009 BAC+4 Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques
  
  M1 Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques
  

Réseau

• Amina KALMOUN

• Antonio FREITAS

• Aurélie LAGACHE

• Demolon ALAIN

• Frédéric DELRUE

• Houda TARHZAOUI

• Jaafar LIMOURI

• Marion DUFAILLY

• Sabrina BASTOLI