Amine Chaine

Amine Chaine

Formateur, Sitel (Contact Center)
 

En poste chez Sitel (Contact Center)

Précédents : Sitel (Contact Center), agence publicitaire La kley, la société CHELEC de bâtiment, Cabinet Africain d'études techniques, R.ROSSELL

 

Précédents : Institut Spécialisé De Technologie Appliquée, Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales, Lycée SALAH EDDINE EL AYOUBI, American Language Center, British Council

Parcours

Formateur

Chez Sitel (Contact Center)

De May 2010 à aujourd'hui
Tâches effectuées: * Assurer la formation initiale et vérifier la bonne assimilation des données. * Animer et déployer des formations de la gestion relation client. * S'assurer de la bonne assimilation de chaque formation déployée. * Assurer le suivi des nouveaux agents ...
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Spécialiste pilotage

Chez Sitel (Contact Center)

De February 2010 à May 2010
Tâches effectuées: * Vérification et déclaration des incidents réseaux et outils. * Suivi de la production en utilisant des logiciels de suivi et de supervision. * Vérification de l'historisation des appels sur les outils. * Vérification de l'adhérence des conseillers. ...
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Spécialiste qualité

Chez Sitel (Contact Center)

De September 2009 à February 2010
Tâches effectuées: * Effectuer des écoutes (à chaud & en binomage). * Aide à la montée en compétences des conseillers sur le plan qualité relationnelle et améliorer leurs résultats qualitatifs. * Analyse des résultats qualitatifs et la mise en place des plans d'action. * ...
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Spécialiste produit

Chez Sitel (Contact Center)

De February 2009 à September 2009
Tâches effectuées: * Assistance des télé-conseillers afin de traiter les demandes clients SFR. ; * Analyses des dossiers techniques. * Remontées terrain et outils. ; * Suspicion des incidents réseaux et matériels. ; * Aide à la montée en compétences des ...
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Agent commercial

Chez agence publicitaire La kley

De July 2005 à April 2006
 

Employé

Chez la société CHELEC de bâtiment

De May 2004 à June 2005
 

Stage

Chez Cabinet Africain d'études techniques

De October 2003 à November 2003
 

Stage de fin d'études

Chez R.ROSSELL

De April 2003 à May 2003
: Stage de fin d'études au sein de construction métallique en qualité d'agent de méthodes.
 

Langues parlées