Anass LAMRANI

En résumé

Entreprises

• Digora - Pilote d'exploitation

  Strasbourg 2017 - maintenant Exploitation :
  • Assurer, superviser la disponibilité des applications métiers
  • Mettre en œuvre les procédures d’exploitation (sauvegardes, automatisations, etc.) et les optimiser
  Sauvegardes :
  • Assurer le suivi quotidien des sauvegardes
  Interventions :
  • Interventions en cas d’incident ou de demande de service
  • Appliquer des procédures documentées par les experts en cas d’incidents ou de demandes de service répertoriés
  • Remonter les éventuelles corrections et suggestions à apporter aux procédures suite à leur utilisation
  • Assurer le suivi des traitements planifiés
  • Assurer les astreintes planifiées

• AXA en France - IT support N2

  Nanterre 2015 - 2016 • Assistance et dépannage des utilisateurs dans l'usage de leurs applicatifs métiers et à l'accès au SI
  • Assurer le suivi des demandes utilisateurs de l’ouverture à la fermeture des tickets sous le référentiel ITIL
  • Déploiement et exploitation des postes de travail et serveurs locaux
  • Pilotage des prestataires locaux (Opérateurs, Intégrateurs …)
  • Administration des serveurs, plateformes Windows, et Serveur de messagerie Exchange
  • Assistance et dépannage des utilisateurs dans l’usage de l’environnement de virtualisation : Citrix

• Maroc Telecom - Helpdesk

  Rabat 2015 - 2015 Agent technique – Maroc Telecom:
  
  Conseiller technique : Data – Fixe - Internet :
  
  Traitements des signalisations et tickets DATA
  
  Diagnostic des lignes analogiques et numériques
  
  Supervision et exploitation :
  
  o Lignes louées, VPNLL, VPNADSL…
  o Lignes ADSL – Alcatel -
  
  Affectation des tâches et supervision des interventions des techniciens terrain

• ministère des finances - Maroc - Stagiaire

  2012 - 2012 Administration des serveurs Active Directory - DNS - DHCP
  Gestion du mailing - Microsoft outlook
  Gestion du Serveur Call Manager - Cisco

• Webhelp Maroc - Helpdesk

  Rabat 2012 - 2014 Niveau 1 :
  - Résolutions des incidents techniques en ligne.
  - Délivrer des services préventifs et des conseils à l’usage.
  - Fournir un support Technique hardware et software de qualité
  - Partager toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Technique ou du service client.
  Niveau 2:
  - Gérer les escalades des Technicien niveau 1
  - Gestion des incidents et problèmes de ligne avec l'opérateur historique
  - Gestion des problèmes sur infrastructures de l'opérateur
  - Guide et encadrement du technicien sur place - DSLAM, Répartiteur et point de concentration

Formations

• Institut Supérieur Du Génie Appliqué (Rabat)

  Rabat 2012 - 2015 Ingénieur en Réseaux Systèmes et Sécurité informatique

• ISTA (Rabat)

  Rabat 2010 - 2012 Systèmes et Réseaux informatique

Réseau

• Alten MAROC

• Hasnaa ABOUMERROUANE

• Marie GUERARD

• Nazik HARRAG

• Nouredine MELSAOUI

• Sofia QUAIROUCH