Anouar AHBABOU

En résumé

Entreprises

• INDUSTRIE DU MAROC MAGAZINE - Directeur de clientèle

  2014 - maintenant * Garant du développement et de la fidélisation d'un portefeuille clients.
  
  * Contribuer aux actions de prospection de l'entreprise dans le cadre d'opérations de développement de nouvelles acquisitions.
  
  * Commercialisations des insertions publicitaires aux clients en relation avec l'industrie au Maroc. ;
  * Penser,analyser des campagnes,créer des strategies en définissant la cible, faire de la pige,imaginer les thèmes publicitaires,définir le budget ...
  
  * Organiser et réussir une campagne de son début jusqu'à sa finalisation.
  
  * Manager,encadrer, animer,orienter les différentes équipes du departement commercial,création, médias, production...
  
  * Dresser le compte rendu par l'encadrement et l'analyse des résultats tant quantitatifs que qualitatifs.

• Pub Fiction - Agent commercial Terrain

  2011 - 2013 * Prospection d'une nouvelle clientèle
  * Fidéliser la clientèle déjà établie ;
  * Animer des équipes de créatifs au sein de l'agence ;
  * Ventes

• E-call - Superviseur

  2008 - 2010 * Encadrement d'une équipe de 12 agents
  
  * Suivi des indicateurs de production
  
  * Assurer au quotidien un management de proximité
  
  * Contrôler et évaluer les performances de l'équipe
  
  * Analyser et interpréter les résultats statistiques
  
  * Reporter et réaliser des comptes rendu directement au directeur du centre
  
  * Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d'une équipe

• CONNECT RECRUTEMENT - Administrateur

  2006 - 2008 Prospection et développement du portefeuille client
  Gestion de la relation client et de tous les aspects contractuels, organisationnels et financiers.
  Management de deux chargés de recrutement

• 3CC - Superviseur

  2004 - 2006 * Encadrement d'une équipe de 16 agents ;
  * Maintien et développement des compétences de l'équipe ;
  * Veiller au maintien d'un bon climat social
  * Organiser et animer la production ;
  * Planifier, organiser et piloter l'activité de son l'équipe ;
  * Déterminer les objectifs individuels des membres de l'équipe.

• Dell - Chargé de clientèle

  MONTPELLIER 2003 - 2004 * Réception et traitement des appels client. ;
  * Qualification et dispatching en fonction de nature ;
  * Effectuer des remontées terrain au responsable hiérarchique

• Phone Group - Chargé de clientèle

  Casablanca 2002 - 2003 * Lancement de l'activité service client SFR La carte ;
  * traitement des appels et assistance des utilisateurs de mobiles SFR prépayé. ;
  * Accompagnement et tutorat des équipes en formation faisant des séances de binômage

• Phone Group - Téléacteur

  Casablanca 2000 - 2002 Téléacteur
  * Lancement de l'activité SFR annuaire express ;
  * Traitement des appels de renseignement téléphonique ;
  * Accompagnement et tutorat des équipes en formation faisant des séances de binômage

Formations

• Lycée Lyautey (Casablanca)

  Casablanca 1998 - 1999 Niveau Baccalauréat série L