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Asma BOUSTANE

CASABLANCA/ MRRAKECH

En résumé

La rigueur, l'organisation, l'implication, la force de proposition, l'analyse, la facilité d'adaptation au changement, le bon relationnel, la bonne élocution, l'aisance dans la communication, l'animation des réunions/formations/audits..Tels sont mes points forts et ma clé de réussite.

Mes compétences :
Rigoureuse et capacité d'adaptation
Souriante & motivée
Rigoureuse
dynamique

Entreprises

  • Phone group - casablanca - - Responsable Label de responsabilité sociale et pilotage du SMQ

    2012 - maintenant De part sa dimension éthique et humaine, le label responsabilité sociale constitue aujourd’hui un formidable vecteur de notre capacité à produire des prestations de qualité dans un environnement socialement responsable.

    Il permet notamment d’identifier les opérateurs du secteur respectant un code de bonne conduite sociale (pratiques ressources humaines, politique de formation initiale et/ou continue, conditions de travail, conditions d’achats des prestations) ainsi que les clients « donneurs d’ordres » socialement responsables dans leur politique d’achat.

    En ce sens, le label responsabilité sociale constitue, aujourd’hui, tant pour les clients « donneurs d’ordres » que pour les centres de relations clients, la clef de voûte d’une volonté commune de promouvoir la création d’emplois associée à des pratiques socialement responsables et ce, dans un contexte économique de plus en plus exacerbé

  • Arvato bertelsmann - France- -  Chargée de mission qualité chez arvato France

    2011 - 2012 Ma mission a porté sur l'accompagnement de six centres contacts clients non certifiés, pour la mise en place d'une démarche de certification d'un client donneur d'ordre, qui représente un des principaux opérateurs telecom français. l'audit de certification a été réalisé par l'organisme AFNOR, sur trois de nos centres de contacts. notre client donneur d'ordre a obtenu la certification NF345 et aucune non conformité n'a été relevé sur nos centres audités.

  • Phone Group - Marrakech - - Chargée de certification région

    Casablanca 2009 - 2011 Effectif: 9 sociètées, effectif 4600 collaborateurs
    Mission: Certifiication sur les deux normes ISO9001 V2008 et NF345.
    Mise en place d’une seule cartographie regroupant les neuf sites du groupe.
    Echéance: Un an entre le lancement du projet et l’obtention de la certification.
    Résultat: Obtention de la double labélisation ISO9001V2008 et la NF345.
    Ressources: Cabinet de consulting externe
    Outil: Logiciel de gestion qualité : QualiproXL.

  • Phone assistance - Marrakech - - Auditrice qualité

    Casablanca 2007 - 2008

  • Phone assistance - Marrakech - - Superviseur

    Casablanca 2006 - 2009 Manager une équipe de téléconseilers, les faire monter en compétence, atteindre les objectifs individuels et communs.

  • Phone assistance - Marrakech - - Téléconseillère

    Casablanca 2005 - 2005 traitement des appels entrants

  • ONA/ GUEMMASSA - STAGE AGENT DE MAITRISE

    2002 - 2005 Stages techniques et de fin détudes
    Domaine minier
    Améliorer le rendement de la production du plomb en éliminant les facteurs pérturbants et pénalisants,

Formations

  • Faculté Des Sciences Et Techniques (Settat)

    Settat 2003 - 2005 sciences des matériaux et contrôle qualité

  • Ecole Des Mines De Marrakech E.M.M (Marrakech)

    Marrakech 2001 - 2003 chimie industrielle

    chimie industrielle

Réseau

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