Casablanca
Bonjour,
Je me présente, je m’appelle Asmaa ABOUSSALAH, je suis âgée de 25ans. Après obtention de mon bac en science expérimentale branche Science de la vie et de la terre, j’ai décidé de poursuivre mes études à ISTA Hay Hassani où j’ai eu mon diplôme « technicien spécialisé » en techniques des réseaux informatique.
Par la suite j’ai eu l’opportunité d’effecteur le stage de fin d’étude au sein du siège de la société Fondation Banque Populaire pour la Micro Crédit au tant que technicien réseau, j’avais comme mission « la supervision réseau à l’aide de l’outil Nagios ».
En début 2011, j’ai intégré la société Chrono Tech au tant que technicien spécialisé et agent Helpdesk prestataire chez la société CCA International.
En début 2012, Et suite à la validation de mes volets et à la performance en entreprise, j'ai réussi à évoluer en interne et j’ai intégré définitivement le groupe CCA International au tant que Gestionnaire Helpdesk.
Ma mission principale était de gérer et assurer le traitement des différentes demandes informatiques des utilisateurs CCA Groupe des différents sites (Casablanca, Tanger, Amiens, Reims, Blois, Ile Maurice et Montrouge) via l’outil de Gestion de parc informatique GLPI, ainsi que le niveau de l’assistance ( par mail et par téléphone).
Utilisation de l’outil GLPI :
Enregistrement des déclarations des tickets
Suivi des tickets ;
Vérification de la bonne prise en compte des demandes ayant donné lieu à escalade vers des équipes spécialisées ;
Après sa résolution, clore l’incident ;
Rédaction des comptes rendu des incidents Techniques ;
Rédaction d’un état quotidien des tickets en cours de traitement ;
Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes.
Réalisation, quotidienne, de l’état global des Tickets ouverts/traités
Réalisation, quotidienne, du tableau de bord Helpdesk IT Groupe :
• Calcul des tickets ouverts/traités quotidiennement
• Calcul de la DMPC Helpdesk
• Calcul du taux de traitement quotidien
• Calcul de la DMT (incident/ demande de service)
À la recherche toujours d'un poste intéressant où je peux montrer mes capacités.
Mes compétences :
Informatique
Word
Utilisation GLPI
Communication
Excel
Internet
Powerpoint
Assistance utilisateurs
Gestion
GLPI
