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Asmae FAKHRI

CASABLANCA

En résumé

On ne naît pas leader, on le devient. En effet, si certains d’entre nous ont l’assurance et le charisme qui leur permettront d’occuper ou de décrocher un poste de dirigeant, d’autres doivent encore se battre contre leur timidité et améliorer leur relationnel. Car, n’est pas chef celui qui le veut, mais celui qui le peut ! A la condition d’avoir trouver l’alchimie entre la personnalité héritée de notre enfance et les capacités qu’on a développées tout au long de notre parcours. Or, la mission confiée demande à la fois d’être autoritaire mais à l’écoute, de connaître ses collaborateurs, tout en instaurant une certaine distance pour ne pas rentrer dans leur sphère privée et rester objectif, de se surpasser et d’accepter ses échecs. Tout un paradoxe. Plutôt qu’un métier, il faut le voir comme une mission à accomplir ou une vocation qui se confirmera à l’âge adulte.

Asmae Fakhri

Entreprises

  • TNT MAROC - Customer Service Manager.

    2014 - maintenant
  • B2S - Team Manager Expert

    2013 - 2013 Back-up du responsable Opérationnel :
    •Gestion des comités de production et qualité (Service client : Front office/Back-office , Télévente : Front office/ Back Office).
    •Gestion des équipes production (entre10 et 50 collaborateurs) .
    •Gestion des objectifs contractuels.
  • B2S - Chef de Plateau

    2013 - 2014 >Développement des compétences nécessaires.
    >Dimensionner les ressources humaines
    >Coordination et animation des différents acteurs internes
    >gestion des tableau de bord et des indicateurs pertinents .
    >Suivi qualitatif et quantitatif de l'activité.

    >Management, encadrement et animation d' une équipe de superviseurs.
    >Mise en place des actions préventives et correctives
    >Réalisation des entretiens d'évaluation ( hebdo, mensuel, annuel) aux collaborateurs TC et superviseurs
    >Fixation des objectifs.
    >Coordonner les remontées d'incidents.
    >Etablir les synthèses des remontées terrain.

    >Coordonner les événements significatifs de l'activité :
    -Montées en charge
    -Problèmes techniques ou fonctionnels
    -Remarques des clients, propositions des conseillers clientèle
    -Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.
  • B2S - Team-manager Senior

    2011 - 2012 Lancement de l’activité Poweo Acquisition Front Office.
    Récupération des opérations Back Office Poweo Acquisition.
    Chargé des Formations process et qualité relationnelle.
    Gestion des activités appels sortant en B2B.
    Gestion du contact client comité de production hebdomadaire et mensuel.
    Encadrement et accompagnement des futurs encadrent (formateur, superviseur, coach qualité).
    Recrutement des équipes pour types d'activité.
  • B2S - Team-manager

    2010 - 2011 Pilotage de la certification NF sur la même activité.
    En charge de la mise en place d’une fusion front Office et Back Office (Mise en place des objectifs contractuels : DMT, Taux de réalisation, Productivité, Script Qualité,…).
    Back-Ping responsable plateau (Chef de plateau) : Gestion des équipes superviseur, des comités qualité et production.
  • B2S - Team-manager

    2010 - 2010 Missionnée pour le redressement et remise à niveau des équipes Front Office.
    Pilotage d’une première mise en place de l’indicateur FCR.

  • B2S - Téléconceillère

    2009 - 2010 Contribution au pilotage du service client Front Office Prospect Poweo.
    Missionnée en tant qu’agent pour le lancement du premier service Back-Office Poweo en Offshoring.

Formations

  • UIC De Casablanca / IFG France (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2013 Pilotage stratégique, Simulation de gestion, Benchmark sur les bonnes pratiques de Management, Développement des capacités de leadership.

Réseau

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