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Assiya BOUGHALEB

Casablanca

En résumé

Responsable Opérationnel: Dynamique, Ambitieuse et Déterminée.

Mon objectif: Developper la confiance et motiver par le management.
Partager mon savoir, mon expérience et fédèrer mon équipe autour des valeurs humaines qui sont l'équité, la transparence et le respect mutuelle; afin de relever les défis au quotidien dans une ambiance favorable.

Mes convictions: le sens de l'organisation, le sérieux et la rigueur.

Mes expériences: Pilotage d'activité: Gestion de la relation client - Planification et dimentionnement des équipes - Responsable de l'atteinte des indicateurs contractuels clients et de la rentabilité financière de l'activité, Suivi et accompagnement des managers ...

Citation: "On ne subit pas l'avenir, on le fait" de Georges Bernanos.

Mes compétences :
Rigueur

Entreprises

  • Phone Group - Responsable Opérationnel d'Activités

    Casablanca 2012 - maintenant Gestion d'une plateforme téléphonique d'un grand opérateur télécom Français: 420 télé techniciens et 30 managers.

  • Outsourcia - Chef de plateau

    2012 - 2012 Missions:

    Responsable de divers comptes clients en appels Entrants - Sortants - Mailings (support commerciale - vente en appels sortants - service client)
    Recrutement des effectifs de téléconseillers, supports métiers, Superviseur - Chef de projet
    Planification des effectifs selon la commande client ou les besoins de la production sur dimentionnement
    Suivi, Montée en compétence et Evaluation des équipes
    Réalisation des comités de Production et des comités de pilotage avec le Client
    Suivi des indicateurs de productions contractuels clients
    Suivi du respect des engagements de la norme NF 345
    Responsable de la rentabilité des comptes
    Gestion de la Relation Client

    Réalisations:
    Mise en place d'une organisation, afin d'optimiser le temps de travail
    Mise en place de fichiers de suivi
    Participation à l'amélioration et maintien d'un climat social favorable
    Animation des équipes
    Montée en compétence des équipes sur le plan managériale...
    Maintient d'un niveau qualitatif selon les exigences de la normes NF345...

  • Acticall - Chef Plateau

    Paris 2011 - 2012 Responsable du management opérationnel des équipes: Service Client.
    Montée en Charge suite à un démarrage...
    Montée en compétence des équipes de superviseurs...
    Responsable de l'atteinte des Objectifs Contractuels Clients

  • Sitel - Responsable Opérationnel de Compte

    Paris 2006 - 2011 Responsable Opérationnel de Compte: Support Technique
    Chargée de la Gestion de la Relation Client et des Indicateurs Contractuels Responsable de la rentabilité financière du compte
    Montée en compétence des équipes d'Encadrants...
    Montée en charge: Dimentionnement et Planification des équipes...

  • Accolade - Superviseur

    Casablanca 2005 - 2006 Responsable d'une équipe de 15 Conseillers Clients.
    Management de proximité en vue de faire monter en compétence les équipes
    Responsable de l'atteinte des indicateurs qualitatifs et quantitatifs Clients
    Pilotage de l'activité en temps réel...

  • Phone Assistance Groupe ARVATO - Superviseur

    2001 - 2005 Conseiller Client de 2001 à 2003 pour le compte d'un opérateur Français
    Responsable d'équipe de 2003 à 2005...
    Encadrement - suivi Qualitatif et Quantitatif d'une équipe de 15 agents
    Pilotatge de l'Activité en temps réel dans le but d'atteindre les Indicateurs de performances client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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