Bengharbaoui Adil

- Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic des pannes ou problèmes rencontrés par nos clients,
- Traiter les problèmes et les questions des clients par le biais du téléphone dans des délais standards,
- Gérer l'escalade des problèmes avec l'appui du service support,
- maintenir techniquement à jour (Hardware et software) par le biais des formations internes ou externes et de la pratique personnelle,
- Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client,
- Jouer un rôle de veille technologique

- assurez l'exploitation et la supervision WAN à distance de réseaux clients à partir de notre centre de supervision basé à Casablanca.
- Fournire des prestations de qualité aux clients par l'application rigoureuse d'une méthode de suivi de l'exploitation.
- Utilisez les outils de supervision et de ticketing, assurez la prise d’appel téléphonique et la gestion des mails afin de traiter les incidents clients dans le respect des conditions du contrat.
Vous garantissez une assistance technique de haut niveau en développant votre connaissance des réseaux supervisés (Ethernet, protocoles, MPLS, routage...) et sur les produits réseaux et d'administration utilisés (concentrateurs, switchs, routeurs, protocoles).

- Suivre et gérer son portefeuille de clients.
- Accueillir le client et diagnostiquer ses besoins.
- L'informer et l'orienter en fonction de ses demandes.
- Gérer les dossiers : suivre les comptes, proposer de nouveaux produits plus adaptés, traiter les contentieux
- Suivre les valeurs et les performances des produits financiers
- Recevoir les clients