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Chafika ZOUBDANE

MARRAKECH

En résumé

Mes compétences :
Employment Law
Clerical Support
Back Office
Scabe Management
Microsoft Office

Entreprises

  • SAMSAM - Responsable

    2019 - maintenant : Responsable plateau à SAMSAM ; Prise de RDV Défiscalisation
  • Visa School Paramédical - Formatrice

    2016 - 2016 à aujourd hui ; Formatrice à l'institut Visa School Paramédical et Gestion Bancaire
    * Législation du travail
    * Communication et technique de recherche d'emploi
    * Relation clientèle
  • groupe FFB - Responsable

    2015 - 2015 : Responsable de groupe FFB et Valo SFR « management et coaching vente
    * Assurer la formation continue d'une équipe de 12 à 17 personnes
    * Suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    * Coaching Commercial
  • Phone Group - Responsable de groupe service LCA SFR

    Casablanca 2013 - 2015 : Responsable de groupe service LCA SFR « management et coaching vente »
    * Coaching qualitatif ; gestion d »un bon appel et meilleure relation clientèle
    * Coaching Commercial ` les différentes techniques de ventes `Questionnement + detecter le besoin clt ...
    * Suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  • Phone Group - Responsable de groupe back office SFR

    Casablanca 2011 - 2013 * Changement des adresses clients FFB
  • phone groupe - Responsable de Groupe en réception d'appel

    2009 - 2010 : Responsable de Groupe en réception d'appel « «l'annuaire français 118218 ».
    * Suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    * Gestion d'un bon appel
    * Meilleure relation clientèle
  • Phone groupe - Staffeur

    2006 - 2009 : RDG chargé du staff et pilote d'activité « l'annuaire français 118218 »
    * Traitement des incohérences
    * Meilleure planification
    * Gestion des Indicateur
    * Renfort en cas de besoin
  • Phone Group - Chargé clientèle

    Casablanca 2005 - 2006 : Chargé clientèle « réception d'appel 118218 ».
  • Phone groupe - Manager

    2002 - 2005 * Réservation
    * Accueil téléphonique
    * Taches de secrétariat administratif
    * Enregistrement départ et arrivée du courrier

Formations

  • Cabinet CES (Marrakech)

    Marrakech 2014 - 2015 : Formation professionnelle « Sauveteur Secourisme au travail SST1 & Incendie »
    Réalisée par le cabinet CES
  • Retail Academy (Marrakech)

    Marrakech 2012 - 2013 Formation professionnelle tous vendeurs faite par «
  • Phone Academy (Marrakech)

    Marrakech 2010 - 2011 Participation au « bilan des compétences des cadres » Assessment à
  • Phone Academy (Marrakech)

    Marrakech 2005 - 2006
  • Faculté Des Sciences (Marrakech)

    Marrakech 1990 - 1996 Licence

Réseau

Pas de contact professionnel

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