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Charafeddine ELHAMDOUCHI

RABAT

En résumé

Mes compétences :
Service client
Vente
Management
Développement commercial
Assurance
Animation de réseau

Entreprises

  • Axa (Avanssur)

    maintenant

  • Direct Assurance Avanssur

    Nanterre maintenant

  • Zurich Financial Services - Regional Sales Manager

    Zürich 2013 - maintenant

  • Compagnie Marocaine des Hydrocarbures - Animateur réseau

    Casablanca 2012 - maintenant En charge d'un réseau d'une trentaine de stations services (Gestion libre, Gestion directe et Affaires en participation) , mes missions principales :

    - Développer les ventes de carburants, lubrifiants, services tout en améliorant la rentabilité de la région
    - Piloter sur le terrain de la mise en œuvre de la politique merchandising et des campagnes de promotion des ventes
    - Assurer la formation du personnel du réseau
    - Veiller à la qualité des produits et services vendus aux clients
    - Veiller au respect de la politique qualité de service et sécurité
    - Assurer une veille concurrentielle
    - Assister les gérants des stations dans le développement et la fidélisation de leurs clients
    - Assurer le recouvrement des créances

  • Axa Services Maroc - Responsable pôle Ventes et Développement

    Nanterre 2010 - 2012 o Le développement commercial : Management d'une équipe d'animateurs commerciaux qui sont chargés de mettre en place les outils d’animation, de suivi et d’amélioration de la performance commerciale (Conquête, Fidélisation et Vente croisée).
    Relais de la direction marketing dans le lancement de nouvelles offres. Déploiement et suivi des opérations commerciales.
    Veille concurrentielle et benchmark.
    Gestion des budgets d'animations et des challenges.

    o La performance opérationnelle : Management de deux référents métier qui sont en charge de la création, l’amélioration et la bonne application des processus métier (pour les métiers de la vente et de la clientèle).

    o La qualité de service délivrée au client : Les animateurs Qualité contribuent par leurs actions à l’amélioration de la qualité de service rendu aux clients : suivi et animation autour des indicateurs de qualité, mise en place de plans d’actions avec les différentes directions

  • Axa Services Maroc - Responsable de planification

    Nanterre 2005 - 2010 En charge du pôle Hypervision-Planification au sein du département Pilotage des precessus et conduite du changement :

    - Planification à long, moyen et court terme
    - Pilotage de l'activité
    - Reporting et tableaux de bord
    - Suivi des effectifs
    - Mise sous contôle de processus

Formations

  • ENCG (Settat)

    Settat 2011 - 2013 Master Marketing et Développement Commercial

  • IGA INSTITUT SUPERIEUR DU GENIE APPLIQUE (Rabat)

    Rabat 2010 - 2011 MARKETING ET COMMERCE

  • ESGI

    Rabat 2008 - 2010 Gestion des entreprises, option : Management

Réseau

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