Dalila Barakat

apres une longue experience dans le domaine des centres d'appel, et une experience tres fructuseuse sur CRM SOLUTION, j'ai monte mon propre centre d'appel.

notre but est de developper notre activite en homeshore, ca va etre dificile, mais pas impossible,

je me suis lance ce defit, et je compte bien le reussir,

Suivi de la production de plusieurs projet :

en télévente
prise de rendez-vous
qualification de fichiers
....

nous mettons en place des formations, script, et suivi de stat pour nos clients

notre mission premiere est d'ameliorer la satisfaction de nos clients, et d'offrir le type de service dont ils ont besoin.

Pendant une annee j'ai supervise le projet AIG DIRECT (se nomme ALICO actuellement), chez webhelp, nous avions comme mission, vendre des contrats d'assurance prevoyance et hospitalisation pour des particuliers.

parmi mes taches, analyser les performances des agents
monter en competences l'equipe de televendeur
faire des remontees terrain au client

en plus d'envoyer des contrats, nous etions charge de les relancer pour generer des OK

Gerer 2 equipes : l'equipe commercial et l'equipe technique

ma mission etait de veiller a l'atteinte de l'objectif du magasin en CA.

Monter en competence l'equipe commercial, afin d'atteindre leur objectif

suivi des livraisons avec l'equipe technique

suivi des comptes du magasin.

Etant assistance du directeur general, ma mission etait de recevoir ses appels et les filtrer, saisie du courrier, preparation des fiches de chantier des appartements.

l'intermediaire avec le service juridique, suivi des dossiers du personnel (CNSS, assurance axa, accidents de travail...)