Jalila EL BARZAH

En résumé

Entreprises

• TE Connectivity - Gestionnaire des affaires

  Schaffhausen 2013 - maintenant • Responsible of multinational customers, US and Japanese companies;
  • Process and manage of customer orders (COF, JIT, Manual orders) and correction, maintenance in SAP;
  • Intensive communication with the Moroccan customers, about delivery schedules, pick- ups, forecast planning, price, delivery information and recoding of cross references;
  • Manage inquiries and handle customer complaints, Follow up of disputes;
  • Daily communication with Planning and demand Management about delivery schedule and late lines;
  • Follow up of aged Material under customer responsibility,
  • Particular follow up and support to customer during rump up (samples, setup of new parts, respect of LT, …)
  • Daily control about bookings, billings & delivery performance
  • Forecasts Monitoring
  • Coordination with all departments : Finance, Product Management, Sales & Marketing, Engineering & Global logistics;
  • Cooperation with Sales to optimize billings and reach the goals,
  . Ensure high customer satisfaction (extraordinary customer experience )- follow up of survey results and maintien a regular visit to customers + rigorous follow up of customer proposals and feedback;
  . Focus on customer loyality;
  . Participation in EMEA improvements projects.

• SOURIAU - Coordinatrice du Service Client chez société Souriau(Groupe Esterline)

  Versailles 2008 - maintenant • Gérer une équipe ;
  • Optimiser la performance du service clients en terme de contribution active à l'acte de vente pour la satisfaction du client ;
  • Suivre les indicateurs de performance de Service ;
  • Veiller à la bonne compréhension et application des procédures ;
  • Proposer des améliorations des processus d'administration des ventes ;
  • Faire évoluer le système d'information;
  • Former et accompagner les nouvelles recrues du service client ;
  • Fonction annexe  Référent métier Qualité :
  o Participation à la mise en place de Système de Management de la Qualité (SMQ) pour le Service client;
  o Membre actif de l’équipe du Pilotage pour la certification de vente de Groupe Souriau : Rédaction des guides et procédures Customer Service, élaboration des supports de formation et manuel des Bonnes Pratiques, la mis en place des portails et Intranet SMQ,
  o Vérification de la bonne application des processus ;
  o Faire des audits internes et Maîtrise de l’élaboration du Plan de contrôle (Certificat d’auditeur interne délivré par l'organisme Français XL Consultants + Formation en Système de management de la qualité délivrée par l'université Nomade Internationale).
  o Validation de 5S.
  

• SOURIAU - Commerciale Sédentaire

  Versailles 2005 - 2008 • Gestion d’un portefeuille de 35 clients (THALES–SERCEL–SCHNEIDER– BOMABERDIER – EADS….) ;
  • Etre l’interface active entre le client, l’ingénieur technico-commercial et les différents services supports;
  • Négociation des contrats programme en collaboration avec l’ingénieur technico commercial et Business Unit ;
  • Contribution à l’acte de vente en assurant l’élaboration des offres, des commandes (Direct, EDI ou Portail) et suivi des livraisons sur le logiciel Mfgpro;
  • Suivi des offres et l’analyse des causes de perte ;
  • Assurer le support administratif et la gestion des dossiers clients ;
  • Assurer le Service après Vente : gérer les litiges livraison, qualité et prix - Gérer les factures bloquées et être l’intermédiaire entre la comptabilité, la BU et le client ;
  

• ENGOR - Assistante Achat

  2005 - 2005 • Passation de commandes,
  • Négociation avec les fournisseurs et analyse des devis ;
  • Suivi des situations de règlement des fournisseurs,
  • Contact avec les sous-traitants et le suivi des délais de livraison ;
  • Collaborer avec les ingénieurs et les chefs de chantier pour assurer la fiabilité du planning.
  

• DEWHIRST LADIESWEAR MOROCCO - Agent Administratif dans le Département statistique

  2004 - 2005 • Etablissement des rapports journaliers concernant la production de chaque unité (Coupe-Production1 et Production2) et déclaration de la situation du stock (les entrées-sorties-perte-déchets-manque) ;
  • Suivi des mouvements des produits fabriqués aux sous-traitants ;
  • Suivi de la facturation et de la situation financière des sous-traitants ;
  • Organisation des inventaires trimestriels et proposer un plan d’action pour amélioration.
  

• MSM - Secrétaire Comptable

  la mothe achard 2003 - 2004 • Service Comptable : Ecritures comptables - déclaration de TVA et de CNSS, etc.;
  • Service juridique : suivi de la constitution de la société jusqu’à avoir le n° de registre de commerce, résolution des problèmes administratifs,
  • Service commercial : correspondance commerciale, contact des clients ;
  • Gestion du personnel : déclaration des accidents de travail, la gestion de la paie.

Formations

• ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Tanger)

  Tanger 2013 - 2015 DCESS

• Université Abdelmalek Essaâdi Tétouan (Tanger)

  Tanger 1999 - 2002 Licence en Gestion d'Entreprise

Réseau

• Ahmed EL AKEL

• Bilal EL HADDAD

• El Messal RABIE

• Entreprise SYMBIO

• Kamal EL HASSANI

• Mohamed ZAANAN

• Mouhcine EL ASRY

• Patrice ALQUIER

• Yasser TRAICH

• Youness ALAMI