Soufiane EL GRAOUI

Soufiane EL GRAOUI

HEAD OF CUSTOMER SERVICE, beIN SPORT

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez beIN SPORT, SITEL

Précédents : Sitel, ClientLogic / Sitel

 

Précédents : Collège Communautaire Du Nouveau-Brunswick, HIGH-TECH

 

    En résumé

    Très expérimenté, dynamique, motivé, Senior Manager / consultant avec une expérience technique et opérationnelle approfondie de travailler dans et autour des centres de contact pendant de nombreuses années. Parmi les points forts : La planification tactique et stratégique L'analyse et L'optimisation des centres d'appels La gestion à distance Gestion de la productivité, Workforce Management, gestions des projets, la capacité de charge de travail et de la planification, technologies des centres d'appels, B2B et B2C..

Parcours

 

HEAD OF CUSTOMER SERVICE

Chez beIN SPORT

De décembre 2014 à aujourd'hui
 

Resource Planning Manager FRANCE/MAROC

Chez SITEL

De 2009 à aujourd'hui
 

Responsable prévision et dimensionnement

Chez Sitel

De 2008 à 2009
 

Planificateur

Chez Sitel

De 2007 à 2008
 

Workforce Management Coordinator

Chez Sitel

De 2006 à 2007
 

Recruteur

Chez ClientLogic / Sitel

2006
 

Formateur

Chez ClientLogic / Sitel

2005
 

Expert Métier

Chez ClientLogic / Sitel

De 2004 à 2005
 

HIGH-TECH, Rabat

Informatique, Informatique

De 1998 à 2000

Compétences

 
  • Centre d'appel
  • Centres d'appels
  • Crm
  • Impact 360
  • Management
  • Manager
  • Optimisation des ressources
  • Optimisation Financière
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Développement
  • Jeux Vidéos
  • lecture
  • technologies