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Fahhama OMAR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Distribution Centres

Entreprises

  • CCA International - Team Leader

    Paris 2015 - maintenant
  • Atento - Chargé de clientèle

    Las Tablas 2013 - maintenant Mission :
    * Identifier les attentes des clients et les orienter. ;
    * Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle ;
    * Gérer leurs comptes et contrats. ;
    * Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions. ;
    * Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie.
  • ALWASIT PRESSE - Superviseur

    2013 - 2013 Mission :
    * Superviser le personnel au niveau de l'exécution du travail, de la sécurité et du planning. ;
    * Détecter les besoins en formation; Assusrer un suivi de formation du personnel entrant;
    * Organiser un système de polyvalence. ;
    * Répartition des ressources en fonctions des volumes à réaliser au quotidien. ;
    * Respecter les délais opérationnels liés à l'activité du Distribution Center. ;
    * Reporting quotidien des résultats opérationnels ( KPI ) ;
    * Mise en place d'actions préventives ou correctives afin d'atteindre les objectifs assignés.
  • Intelcia - Contrôleur Qualité

    Casablanca 2011 - 2013 Mission :

    * Pratiquer divers types de côntrol (appels;mails) afin de mieux cerner les enjeux de qualité chez les agents.
    * S'assurer d'un suivi auprès des agents présentant des enjeux de qualité afin de les aider à s'améliorer.
    * Participer à la formation continue des agents et s'assurer de la qualité des appels/mails selon les paramètres defines.
    * Prendre part activement à des réunions (département production/qualité et/ou le donneur d'ordre) et proposer des plans d'action pour remédier aux problèmes de qualité observés.
    * Analyser les résultats de performance par agent, par équipe en terme de qualité et faire des recommandations.
    * Elaborer les différents rapports de qualité destinés à la direction et à nos clients.
  • SITEL - Chargé de clientèle & Back-up formateur

    Paris 2007 - 2010 Mission :
    * Identifier les attentes des clients et les orienter. ;
    * Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle ;
    * Gérer leurs comptes et contrats. ;
    * Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions.
    * Assurer des formations initiales et des formations continues en déployant des méthodes pour s'assurer de la compréhension et la maîtrise du sujet.
    * Participer au développement des programmes de formation, faire un suivi approprié des plans de formation et tenir à jour les documents de formation.
    * Aider à l'intégration des agents et gérer leur performance lors de cette étape.
  • CANALI - Chargé de clientèle

    2006 - 2007 Mission :
    * Accueil et identification des besoins et des attentes des clients.
    * Conseiller la clientèle de façon pertinente, sur le choix d'un vêtement, d'un article, sa composition, son entretien.
    * Satisfaire et fidéliser la clientèle.
    * Faire progresser le chiffre d'affaires ;
    * Participer au rangement, à la présentation et à l'animation de l'espace de vente ;
    * Connaitre l'état du stock et participer au réassort.
  • MOXE - Responsable Magasin

    2004 - 2005 Mission :
    * Conseiller, répondre aux attentes de la clientèle et la fidéliser
    * Optimiser le C.A et les performances commerciales du point de vente
    * Mise en œuvre des opérations d'animation et de promotion
    * Assurer la gestion commerciale et administrative la boutique (stocks, indicateurs panier-moyens, inventaires) et ses effectifs (planning, contrats...)
    * Analyser les données sur les ventes (tableaux de bord).
    * Développer la qualité des services aux clients (retour, échange, retouche,...).
  • QUICKPHONE - Commercial terrain

    2002 - 2003 Mission :
    * Prospecter les clients potentiels et proposer les produits et les services adaptés. ;
    * Développer les ventes et le portefeuille de clients. ;
    * Fidéliser la clientèle, anticiper ses nouveaux besoins et assurer le suivi de la relation avec les clients.
    * Négocier une partie des conditions commerciales et à mettre en place des actions promotionnelles.
    * Respect de la stratégie commerciale de l'entreprise et atteinte des objectifs de vente fixés.
  • DATMA - Agent de qualité

    2001 - 2002 Mission :
    * Définir et mettre en œuvre les différentes procédures garantissant la qualité des produits.
    * Suivre le contrôle des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis.
    * Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs. ;
    * Évaluer la conformité du produit par rapport à des specifications.

Formations

  • ISTA NTIC2 SIDI MAAROUF (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2005 Relation clientèle à distance

    * Formation dans le domaine de la relation clientèle à distance
  • ITH BEN M’SIK (Casa)

    Casa 1999 - 2001 Technicien en Techniques d’Habillement

    * Diplôme de technicien en Techniques d’Habillement. Filière : Gestion de la Qualité
  • Université Hassan II Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 1999 Première année universitaire

    * Première année universitaire; Filière : Sciences juridiques
  • Lycée Jaafar El Fassi (Casa)

    Casa 1996 - 1997 Baccalaureate Degree

    Filière : Littératures modernes

Réseau

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