Mes compétences :
BAM
Crystal reports
ERP
GED
Microsoft CRM
Microsoft SQL
SQL
Entreprises
Groupe Sonacar
- Responsable Systèmes d'information
2013 - maintenantAudit des systèmes d’information
Gestion de l’infrastructure informatique (Réseau, postes, matériels, logiciels) et support des utilisateurs
Administration des serveurs d’application et bases de données
Implémentation et optimisation de fonctionnalités et processus de métiers au niveau de l’ERP (Comptabilité, Gestion commerciale, Achats, Production, Logistique et Stock)
Réalisation de tableaux de bord et Reporting
Administration des systèmes de contrôle et de traçabilité des machines de production
Interlocuteur des intervenants et préstataires externes en système d’information
Exact
- Ingénieur de production / Consultant
Courbevoie - Paris La Défense 2011 - 2013Analyse de besoins et spécification de nouvelles fonctionnalités.
Réalisation de rapports réglementaires et spécifiques (Crystal Reports)
Formation des utilisateurs (Logistique, Comptabilité, Immobilisations, CRM, Field Service, BPM)
Impémentation de modules de l’ERP (Logistique, Comptabilité, SAV, Production)
Exact
- Support Clients
Courbevoie - Paris La Défense 2007 - 2011Investigation et résolution des incidents.
Analyse et identification pro-active des risques afin de minimiser les incidents.
Réalisation de documents structurés dans le cadre de l’enrichissement de la base de connaissances mise à disposition des clients
Visites préventives et de maintenance chez les clients.
Analyse de besoins et spécification de nouvelles fonctionnalités.
Formation des utilisateurs (Logistique, Comptabilité, Immobilisations, CRM, SAV, RH)
Réalisation de rapports réglementaires et spécifiques (Crystal Reports)
Implémentation (Module logistique, Comptabilité, SAV)
Phone Group
- Formateur Confirmé
Casablanca2006 - 2007Gestion et animation de groupe de chargés de clientèle et de Team Leaders.
Élaborer les plans de formation et conception des modules de formation
Contrôle des réalisations, analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs, et suivi des plans d’action.
Coordination avec les autres départements (Production, Qualité).
Phone Group
- Responsable de groupe Confirmé
Casablanca2005 - 2006Gestion opérationnelle des flux d’appels et des effectifs pour rentabiliser l’activité en tenant compte de la qualité du service.
Accompagnement d’une équipe de 14 chargés de clientèle pour les faire monter en compétence.
Pilotage des performances qualitatives et de la productivité des agents : mise en place des tableaux de bord et plans d’action pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Contrôle des réalisations, audit de la qualité des appels (ciblés et aléatoires) et suivi des plans d’action.
Gestion des imprévus et des situations de crise.
