Farès ELBOUKHARI

En résumé

Entreprises

• Outsoursys - Responsable de Site | Responsable de Production

  2012 - 2015 Responsable de la succursale Outsoursys Part of Kechtrip Groupe, je suis en charge de veiller au bon fonctionnement de tous les départements de la filiale Centres d'appels.

• Data-Shore - Responsable de Plateau (Responsable de Production)

  2012 - 2012 Responsable d'un plateau de 100 positions appartenant au groupe Euro Maghreb Service, mes responsabilités se résument en:
  - Gestion des équipes de Supervision (Actuellement 3 superviseurs)
  - Élaboration et mise en place de processus Production, visant à garantir les résultats escomptés et maintenir le développement du CA
  - Gestion de la relation clientèle et Développement du portefeuille Clients
  - Participer dans le processus de recrutement et élaboration de description de profils recherchés selon les opérations
  - Coordonner les services annexes (Formation, Qualité,...)

• CallToLead Morocco - Chef de Projets / Responsable Projets

  2010 - 2012 Implémenter, lancer, gérer et manager les projets de l'entreprise. Interlocuteur direct des clients.
  Prospecter de nouveaux marchés et fidéliser les clients.

• CallToLead Morocco - Responsable Ressources Humaines

  2010 - 2010 Chargé de recrutement, Formation et gestion des ressources humaines de l'entreprise.Fonction occupée pendant 4 mois.

• Callson Maroc - Superviseur

  2007 - 2010 Manager des équipes de télé-enquêteurs, Gérer les projets en cours (Questionnaires, gestion de quotas,...)

• Callson Maroc - Télé-enquêteur

  2007 - 2007 Récolte d'information via Remplissage de questionnaires (Sondage, Etude de satisfaction, recensement, détection de marché,...Etc) pendant 4 mois

• Phone Groupe (Dune) - Auditeur Qualité

  2006 - 2007 Chargé d'effectuer des Écoutes qualitatives et faire monter en compétences les téléconseillers.

• Phone Groupe (Dune) - Téléconseiller

  2006 - 2006 Communiquer toutes les informations relatives aux annuaires Français dans un premier temps puis Internationaux.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ahmed AIT SAID

• Christophe MAHE

• Fabien JUHEL

• Hind ABOUD

• Joel BENHAMOU

• Madeline MICHEL

• Mbolatiana RAZAFIMANANTSOA

• Mielissa MV

• Violaine BRENEZ