Fateh Rouabah

Fateh Rouabah

Directeur de production, Webhelp Madagascar
 

En poste chez Webhelp Madagascar

Précédents : Webhel Alger, Energetic Link, B2S, Webhelp, Multilignes Conseil, Multilignes conseil

 

Précédents : Lycée Jean Lurcat

 

    En résumé

    Professionnel de la relation client. 18 ans d'expérience en centre de contact Multicanal dont 9 ans au Maghreb pour des grandes entreprises specialisées dans l'externalisation de prestation (1 an en Tunisie et 8 ans au Maroc) Expert en développement du management opérationnel en centre de contact.

Parcours

Directeur de production

Chez Webhel Alger

De septembre 2015 à septembre 2016
 

Directeur d'activité

Chez B2S

De janvier 2007 à novembre 2012
• Interlocuteur privilégié des Clients sur les aspects production et facturation • Assurer le suivi de l’activité (reportings qualitatifs, quantitatifs et financiers) • Améliorer les capacités de production, chiffre d’affaires, marges… • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs ...
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Chef de projet

Chez Webhelp

De 2004 à 2007
• Création et pilotage de process interne et/ou client. • Administration, suivi et analyse des Quiz (E-learning). • Définition et application des process production pour la certification ISO 9001. • Respect des procédures qualité (ISO, NF 345, 6 Sigma). • Suivi et analyse des indicateurs qualité ...
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Manager d’outsourcing / Formateur

Chez Multilignes Conseil

De 2003 à 2004
• Mise en place d une mission stratégique d’outsourcing pour le compte du client Fedex. • Prise en charge de la création d un service de réception d appel bilingue en Tunisie. • Mes missions : • Former les divers responsables locaux aux process FEDEX (Superviseur/Responsable ACD DSI/ ...
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Responsable programme

Chez Multilignes conseil

De 1998 à 2004
• Contribution à la croissance commerciale en garantissant et en développant les performances des équipes de télé-acteurs par l’organisation du travail, le respect des objectifs fixés, l’animation et le management. • Activités principales 1. Animer, sensibiliser, dynamiser, informer une équipe ...
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Lycée Jean Lurcat, Paris

bts assistant de gestion, BTS Comptabilité et Gestion des Entreprises

De septembre 1994 à septembre 1996
 

Compétences

 
  • Call center
  • Finance
  • Management de la qualité
  • Maroc
  • Production
  • Service client