Fatima OUBELLA-AKKAR

En résumé

Entreprises

• AXA SERVICES MAROC - Chargée de Reporting & planification

  Nanterre 2014 - maintenant

• AXA Services maroc - Manager senior

  Nanterre 2010 - 2013 • Gestion d’équipe et suivie Qualitative et Quantitative
  
  • Suivi journalier des Heures planifier et travaillées par agents
  • Suivi des Retards et Absences ainsi que le contrôle d’adhérence
  • Analyse des résultats hebdomadaire et mensuel et mis en place des plans d’action selon les axes à améliorer
  
  • Assister aux réunions Mensuel des opérations.
  • Assurer la réalisation des quiz et la gestion des fichiers relatifs.
  • Assurer les formations suite aux changements de processus ou des
  formations.
  
  • Assurer la réalisation des missions ponctuelles confiées par l’Opération manager
  
  • Assister aux Conférences Call.

• Sitel (Contact Center) - Team Manager Senior

  2005 - 2010

• CRM Value - Télé-operateur

  2005 - 2005

Formations

• I.I.T.E. (Institut D’Informatique Et Des Techniques De L’Entreprise) (Rabat)

  Rabat 2002 - 2004 Iformatique et Gestion
  
  Informatique et Gestion

• Epcim (Ecole Professionnelle De Communication, D’informatique Et De Management) (Rabat)

  Rabat 2002 - 2003 Informatique Bureautique
  
  Informatique Bureautique

• UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

  Rabat 2001 - 2003 DEUG Droit

Réseau

• Abdelouahed ENNACIR

• Aziza CHELLI

• Courti TARIK

• Hamza BENYOUSSEF

• Karim A.

• Mohamed KECHAOUNI

• Réda MAAZIOUI

• Salim RHAZI

• Youssef AMRIAH