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Fatima RAFYA

CASABLANCA

En résumé

Sens de l'accompagnement et de la montée en compétence,
forte d'une expérience de 13 ans dans le domaine des centres d'appels, dont 5 en tant que coach qualité au sein de b2s groupe,

Domaines d'intervention :
Évaluation et contrôle de la qualité des appels,
Mise en places des actions correctives
Supervision des équipes,
Formation initiale et continue,

Mes compétences :
Management de la qualité

Entreprises

  • B2S - Coach qualité

    2009 - maintenant
  • B2S - Superviseur

    2008 - 2009
  • B2S - Formatrice

    2007 - 2008
  • B2s - Coach Qualité

    2007 - maintenant

Formations

  • Institut Des Hautes Études Économiques Et Sociales "IHEES" (Casablanca)

    Casablanca 1993 - 1996 Bac +4

    Mémoire de fin d’études : Création d’une unité de fabrication des joints pour machines industrielles.
  • Université Hassan 2 (Casablanca)

    Casablanca 1991 - 1992 1ère anéen
  • Lycée Ouallada À Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 1987 - 1990 Baccalauréat

Réseau

Annuaire des membres :