Hanane AIT BAHAJJOUB

En résumé

Entreprises

• AIL CONCEPT - DG

  2016 - maintenant

• Anonyme - Responsable qualité et méthodes

  2014 - maintenant

• OBM - Superviseur Senior

  2012 - 2012

• ANONYME - Responsable du centre d'appel

  2012 - 2014 Recrutement des conseillers et des commerciaux terrain ;
  - Animation formation métier et formations continues ;
  - Mise en place des fiches de poste ;
  - Définition des indicateurs de mesure de performance et mise en place d'un
  système d'évaluation.
  - Mise en place d'un référentiel SI
  - Mise en conformité avec le référentiel ;
  - Réalisation et suivi des actions préventives et correctives ;
  - Comparaison des réalisations avec les prévisions et analyse les écarts ;
  - Conception et mise en place des reportings (quanti-quali)

• MCS - Manager

  2011 - 2012 Gestion des équipes de recouvrement

• CIEL - Superviseur

  Marly 2010 - 2011

• BOUYGUES - Superviseur

  2010 - 2010

• Numéricable - Superviseur

  Paris 2010 - 2010

• CANALCE - Commerciale B TO B

  2009 - 2009

• Marne la Valée - Licence professionnelle en Management des organisations

  2009 - 2010 Formes juridiques et responsabilité des mandataires
  Organisation interne de l’entreprise
  Nouvelles règles commerciales, fiscales et comptables.
  Marketing
  Introduction à l’intelligence économique
  Management de la qualité
  Développement durable et responsabilité sociale des entreprises
  Droit des contrats
  Comptabilité de l’entreprise
  Stratégie et diagnostic
  Environnement international

• FINAREF - Chargée de recouvrement

  2008 - 2009

• FEDEX - Chargée de clientèle

  GENNEVILLIERS 2006 - 2008

• Webhelp - Chargée de clientèle

  2005 - 2008

• ALICE - Chargée de clientèle

  2005 - 2006

• Webcad - Chargée de clientèle

  2004 - 2011

Formations

• Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales - Université Mohammed V Souissi (Rabat)

  Rabat 2015 - maintenant

• AFNOR Certification

  Paris 2013 - 2013 Auditrice Irca certifiée / Certificate Serial N°: LA2/13/MO/45526
  
  Audit Qualité ISO 9001/2008

• Bureau Veritas Maroc (Casablanca)

  Casablanca 2013 - 2013 International Register of Certificated Auditors
  
  Certificate Serial N°: LA2/13/MO/45526

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 2010 - 2012 Master en Management
  
  Master en Management de qualité, santé, sécurité et environnement (BAC+5)

• Université Paris-Est Marne-La-Valée (Marne-La-Valée)

  Marne-La-Valée 2010 - 2012 Master
  
  management de qualité, séurité et environnement

• Université Marne La Vallee

  Marne La Vallee 2010 - 2012 MASTER
  
  MASTER MQSE

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 2009 - 2010 Licence professionnelle en Management
  
  Licence professionnelle en Management des Organisations.

• Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2009 - 2011 Master Management de qualité, santé, sécurité et environnement
  
  license professionnelle Management des organisations
  
  Géomatériaux

• Fedex

  France 2007 - 2008 CERTIFICAT D'EXCELLENCE
  
  Traitement des dossiers SAV.

• Université Mohamed 5 UM5 (Rabat)

  Rabat 1999 - 2004 langue et littérature espagnoles
  
  espagnole

• Lycée Abou (Marrakech)

  Marrakech 1994 - 1997 Baccalaureate Degree
  
  : Lycée Abou El Abass Essebti
  Baccalauréat, option « lettre moderne » section espagnole