HICHAM EL GHANI
Account Manager
Hicham EL GHANI.
30 Ans.
Célibataire.
Une expérience de 8 Ans dans le domaine de l'offshore.
Mes qualités que j'ai acquis durant ces années d’expériences sont :
Rigueur, organisation, esprit d'équipe, esprit de synthèse, bon relationnel, force de proposition, qualités rédactionnelles, sens de l'analyse, esprit critique, capacité d'anticipation, force de proposition,Proactivité.
Grâce à ma soif d'apprentissage, ma curiosité et mon envie de découverte, je suis ouvert au monde et aux personnes qui m'entourent. Mon sens de communication, d'assertivité et d'empathie font de moi une personne compréhensive et présente; attentive, responsable et impliqué.
268 contactsLa gestion d'une équipe de commerciaux par téléphone.
- Management, coaching et organisation (accompagner l’équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs tout en développant les compétences de chacun).
- Gestion et pilotage de l’activité Hotline (assurer un suivi quantitatif et gérer le flux des appels entrants et sortants).
- Formation initiale et continue (former les collaborateurs sur les évolutions techniques existant dans le domaine et sur la façon d’optimiser la qualité de la relation client).
- Animer, coordonner les réunions d’équipes et individuelles (assurer les « briefes » au quotidien pour fédérer les collaborateurs autour d’un objectif commun).
- Évaluer une équipe de conseillers (Déterminer les critères de mesure, Analysé les résultats d’une évaluation et Communiquer ces résultats).
2010 - 2011Management de proximité d'une équipe de régleurs sinistre / Objectif Atteinte de l'excellence dans la quantité et la qualité du service via une communication proactive.
2006 - 2010- Management, coaching et organisation (accompagner l’équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs tout en développant les compétences de chacun).
- Gestion et pilotage de l’activité Hotline (assurer un suivi quantitatif et gérer le flux des appels entrants et sortants).
- Formation initiale et continue (former les collaborateurs sur les évolutions techniques existant dans le domaine et sur la façon d’optimiser la qualité de la relation client).
- Animer, coordonner les réunions d’équipes et individuelles (assurer les « briefes » au quotidien pour fédérer les collaborateurs autour d’un objectif commun).
- Évaluer une équipe de conseillers (Déterminer les critères de mesure, Analysé les résultats d’une évaluation et Communiquer ces résultats).
2005 - 2006Assistance technique et évaluation d'une équipe de 12 personne pour leurs garantir une montée en compétence.
2004 - 2005Dépannage technique des clients Club-internet ( FAI en France )
2004 - 2004Élaboration d'un système d'information qui permet la gestion du parc informatique de l'Entreprise.