Hicham FELLAH

En résumé

Entreprises

• INWI - Ingénieur Support Fonctionnel SI

  Casablanca 2013 - maintenant Réception des besoins techniques, les analyser, qualifier, évaluer et prioriser leur sévérité.
  Assurer une gestion des affectations des réclamations aux intégrateurs et autres entités du système d’information
  Assistance des utilisateurs, collaborateurs à la résolution des incidents concernant l’utilisation du système d’information
  Mise en place des procédures afin d’orienter les collaborateurs vers les manuels utilisateurs
  Effectuer un suivi et procéder au reporting des réclamations utilisateurs afin d’avoir de la visibilité sur les demandes récurrentes et les prestations fournies.

• 4D Maroc, SAS - Ingénieur Qualité et Support

  2011 - 2013 ** Support :
   Suivi des incidents d'installation, déploiement, et migration de plateformes dans la plateforme TAOW.
   Gestion des bugs et des retours QA via l’outil de collaboration « BugBase ».
   Réaliser des démonstrations par Webinaire.
   Réaliser les prestations de service: Conversion de base de données, Sauvegarde et restitution de données, Audit de base, Formation client.
   Gestion du référentiel de licences et clients via « 4D Motor »
  **Test & Validation :
   Tests de validation des versions intermédiaires en collaboration avec le département QA France.
   Test et vérification périodique des MC, Hotfix ou versions finales des produits 4D/4D Server.
   Vérification d'applications et bases fournies par le client afin de les intégrer au mieux dans leur nouvel environnement de production.
   Rédaction des notes techniques permettant de standardiser les installations et déploiements et de formaliser la " personnalisation" de l’environnement pour chaque utilisateur.
   Vérification du bon fonctionnement des versions fournies.
   Vérification de la conformité de la documentation dans la plateforme «Doc Center »
  ** Gestion de production :
   Gestion des incidents, relations avec les départements qualité et commercial et coordination entre les équipes françaises et marocaines.
   Mise en place de bases de connaissances sous un WIKI dans l’outil de collaboration.
   Réaliser à intervalles réguliers des techtips sur l'utilisation des produits de la Gamme 4D.
   Faire des tests de vérification de performance des outils internes 4D ou forums/plateformes destinés au Public.

• INTELCOM - Analyse et developpement

  2010 - 2010 La mise en place d'une Plateforme Collaborative de gestion de projet selon le référentiel PMBOK.
  
  Microsoft Office SharePoint, SQL Server

• LOGICA - Analyste Développeur

  COMPIEGNE 2008 - 2008 Sujet : Elaboration Budgétaire Multi Format (Projet : Carrefour).
  
  Outils de travail : Unix (Shell), Oracle PL/SQL

• Free - Conseiller multimédia

  Paris 2007 - 2009

Formations

• ENSIAS (Ecole Nationale Supérieure D'Informatique Et D'Analyse Des Systèmes) (Rabat)

  Rabat 2008 - 2010

• Faculté Des Sciences Ain Chock (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2008 Licence professionnelle

• Centre Pédagogique Régional De Technologie (Settat)

  Settat 2005 - 2007 Brevet de technicien Supérieur BTS

Réseau

• Amal HAJI

• Hind HAJI

• Jabrane KACHAOUI

• Mahmoud THILI

• Othmane SABOUR

• Ouissam GOUNI

• Sakina SAIDI

• Yassin ETTIANI