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Hicham JAFIR

CASABLANCA

En résumé

Mon expérience professionnelle réussie dans le secteur automobile , me permet de vous adresser mon dossier de candidature. De plus, mon aisance relationnelle, ma capacité d'analyse, mon dynamisme et ma motivation, seront les atouts essentiels pour satisfaire et fidéliser votre clientèle..

Mes compétences :
Microsoft Office
Maintenance informatique
Gestion de la qualité
Relationnel
Analyse
Travail en équipe
Flexibilité

Entreprises

  • RENAULT COMMERCE MAROC - CONSEILLER DE SERVICE

    2018 - maintenant Accueillir le client, comprendre son besoin et le conseiller sur l’entretien de son véhicule / Assurer la relation client jusqu’à la restitution du véhicule / Réaliser le suivi administratif de l’ensemble des dossiers / Transmettre et expliquer les dossiers clients au responsable du back-office (responsable de production).

  • RENAULT COMMERCE MAROC - RESPONSABLE GARANTIE

    2014 - 2018 Appliquer la politique après-vente du constructeur et assurer l’application des procédures garanties / Analyser les dossiers et s’assurer de la conformité travaux demandés/réalisés et la présence de justificatifs / Assurer les Formations / Gérer le suivi des remboursements / Remonter les réclamations clients / Effectuer des reporting régulier sur les indicateurs.

  • RENAULT - PILOTE SATISFACTION CLIENT

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2014 Technicien Suivi Qualité Clients : Animer la résolution des problèmes client, suivre et rendre compte de l’évolution de la qualité des organes et véhicules livrés aux clients finaux :
    • S’assurer de la mise en place de protection client.
    • Garantir l’efficacité des solutions définitives.
    • Auditer ou faire auditer l’application des solutions série (immédiates et définitives).
    • Alerter les autres usines.
    • Participer aux instances et comités d’animation de la qualité clients.
    • Mettre en place des enquêtes de satisfaction des clients.
    • Solliciter les compétences d’analyse de l’usine, de l’entreprise ou des fournisseurs afin de mettre en évidence les causes racines des problèmes
    • Répondre aux demandes d’informations de la Direction Fiabilité l’Incidentologie.
    • Documenter le système LUP QC.
    • Suivre l’évolution des indicateurs garantie et en assurer la communication dans l’usine

  • Auto Hall - RESPONSABLE GARANTIE

    Casablanca 2006 - 2012 *Traiter les retours garanti et réclamations clients; Diagnostique des pannes électriques et mécaniques
    *Contribuer au contrôle des coûts de garantie sur le périmètre
    *Animer le réseau des concessionnaires du pays
    *Établir les devis de réparation ; organisation et coordination de travail ; facturation.
    *coordination avec les usines concernées ; la réception des pièces et prise en charge des retours clients et modifications
    *Gestion d’équipe électriciens et mécaniciens

Formations

  • Moroccan Management Business School (Tanger)

    Tanger 2012 - 2014 MASTER EN MANAGEMENT INDUSTRIEL ET LOGISTIQUE

  • Centre D’accompagnement- Actions Professionnelles- Euro Missions (Mohammadia)

    Mohammadia 2006 - 2007 certificat

    Formations générales sur la gestion d’entreprise.

  • Complexe IMME CREA (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2006 TS en Maintenance Mécanique Electrique & Electronique d’Automobile

  • Lycée Allal Ben Abdellah (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2004 Baccalauréat série sciences expérimentales

Réseau

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