Hind Hasnaoui
Coach formateur, Intelcia
Mon objectif est d'intégrer un emploi à forte valeur ajoutée et de mettre mes connaissances et mon expérience au service d’une entreprise qui valorise l’initiative, l’esprit d’équipe et qui reconnaît le travail par mérite.
35 contacts- Formation des nouvelles recrues sur le produit
- Assurer leur intégration et faire le suivi jusqu’à leur confirmation
- Faire un suivi des low perfs
- Générer des rapports pour avoir une visibilité sur les résultats
- Définir et planifier les objectifs et missions de chaque collaborateur de l l'équipe.
- Valoriser la coopération au sein du staff managérial.
- Assister tous les collaborateurs pour tout type de requêtes.
- Encourager, motiver les meilleurs comportements et progressions (stratégie de succès).
- Participer activement aux réunions d’équipes pour donner une vision globale de l’activité
- Animer les entretiens individuels mensuels et annuels avec les collaborateurs.
- Animer les briefs, Team Meeting.
- Assurer les séances de monitoring et contrôler la productivité individuelle.
2008 - 2009- Gestion, développement et fidélisation d’un portefeuille client professionnel.
- Création de campagne publicitaire.
- Négociation des budgets Marketing alloué à la campagne
- Organisation et suivi
- Commercialisation et conseil sur les produits Google.
- Préparation d’actions commerciales (prospection et pure chasse)
- Participation à la réalisation des objectifs individuels et communs de l’équipe.
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Atteindre et dépasser les objectifs en termes de chiffres, marge…
2005 - 2007- Assurer la qualification et le suivi des contacts issus des opérations de marketing direct.
- Assurer un Chiffre d affaires trimestriel
- Négociation des prix et des offres
- Générer une excellente satisfaction et sécurisation client afin de les fidéliser et de les inciter à promouvoir autour d'eux les produits Dell.
- Fournir des rapports et des prévisions sur les ventes afin de permettre une meilleure compréhension des comportements d’achats de la clientèle.
- Se tenir informé en permanence des offres concurrentes (produit/prix) et des évolutions du marché de la micro-informatique.
2003 - 2005- Formation des nouveaux recrus
- Encadrer une équipe de 10 à 20 personnes
- Analyser, contrôler et de planifier le travail de l'équipe
- Accompagner individuellement les agents
- Faire des écoutes pour évaluer la qualité du Traitement.