Ihssane OULACHGUER

En résumé

Entreprises

• Xpressialink - Chef projet Homeshoring

  2016 - maintenant • Négocier le cahier de charge avec le client
  • Diriger les performances en temps réel des équipes, en veillant à ce que les niveaux de service soient respectés dans tous les canaux clients;
  - Gestion du travail et analyses en temps réel pour assurer la continuité de la couverture et la diffusion des données statistiques de la journée;
  - Reporting de la performance opérationnelle;
  - Planification des prévisions et de la capacité
  - Gestion d'équipe - équipe de direction et de motivation;
  - Trouver les meilleures solutions pour l'amélioration des processus

• Sociéte Générale des Services et Gestion - General Manager

  2014 - maintenant conception et réalisation des projets immobiliers

• UFC-QUE CHOISIR - Superviseur

  Paris 2013 - 2014 * Etude des dossiers client en souffrance ;
  * Assistance des clients en difficultés pour avoir gain de cause ;
  * Organisation et animation des réunions pour canaliser la satisfaction ;

• Acticall - Superviseur

  Paris 2012 - 2013 : Superviseur (Réception d'appels - FAI : SFR ADSL) - chez Acticall-
  * Préparation des animations pour des comités de production avec le client donneur d'ordre ;
  * Préparation et animation hebdomadaire des réunions de calibrage des écoutes avec le client ;
  * Gestion de l'Affichage des résultats plateau ;
  * Gestion de l'animation du plateau ;
  * Animer des ateliers de management pour accompagner le middle management ;
  * Véhiculer son savoir-faire auprès de ses collègues ;
  * Encadrement et suivi des prestations de l'équipe ;

• Phone group - Superviseur confirmé

  Casablanca 2008 - 2012

• Phone Group - Manager

  Casablanca 2008 - 2012 : Manager (Réception d'appels/Echat - FAI : Orange ADSL) - chez PHONE GROUP Casablanca
  * Encadrement et suivi des prestations de l'équipe ;
  * Elaboration des plans d'actions individuels et collectifs. ;
  * Maitrise des indicateurs de la NF345 ;
  * Proposer des évolutions et amélioration d'organisation, de productivité ;

• B2R sarl - Manager

  2007 - 2008 * Importation-exportation des produits alimentaires et des chaussures. ;
  * Négociation des prix au niveau des fournisseurs. ;
  * Suivis des opérations de dédouanement avec le transitaire. ;

• PRONTO CONSEILS - Responsable d'achat

  2006 - 2007 * Gestion du porte feuilles fournisseurs.
  * Suivi des commandes. ;
  * Organisation des offres promotionnelles pour les clients. ;

• Franprix - Adjoint du directeur dans

  Paris 2002 - 2006 * gestion des clients / fournisseur.
  * Gestion des stocks et des commandes.
  * Encadrement de personnel.

Formations

• Core Management (Casablanca)

  Casablanca 2010 - 2010 coaching et qualité/audit et qualité
  
  * S'approprier les méthodes et les pratiques du Coaching * Coaching et Qualité ;
  * Apprendre la perfection d'un audit et de la qualité* Audit et Qualité ;

• Institut Universitaire De Technologie De Montreuil

  Montreuil 2001 - 2002 * Attestation de formation Organisation et Génie de Production ;

• Université Paris 8 Vincennes

  Montreuil 2001 - 2002 organisation et gestion de la production

• Institut Supérieure De Tannerie Et De Transformation De Cuir (Casablanca)

  Casablanca 1999 - 2001 Diplôme de Technicien specialisé

• Lycée Youssef Bnou Tachafine (Agadir)

  Agadir 1996 - 1998 baccalaureat
  
  * 1er année du DEUG, option : Biologie - Géologie ;
  * Baccalauréat série S