Ambitieuse, rigoureuse, force de proposition, leadership, organisée, esprit analytique, esprit d'équipe, animation et communication
Mes compétences :
Maîtrise du Pack Office 2007 2010
Entreprises
Phone GROUP
- Management d'équipe
Casablanca2004 - maintenant- Management : Recrutement, formation (initiale ou continue) et suivi des équipes de production
-Gestion de 15 à 30 conseillers
- Gestion et analyse de production : Suivi des ratios, mise en adéquation des moyens humains et matériels pour atteinte des objectifs, optimisation et amélioration de la qualité des comptes gérés
- Reporting et gestion de la relation client leader des télécommunications et de la construction automobile.
- Rédaction et présentation des documents de suivi mensuel de l’activité pour le client
- Tuteur lors de l’intégration des RDG débutants.
- Backup du N+1 en son absence
- Référent dans le cadre de la certification NF 345 pour l’activité gérée
Phone Group
- Téléconseillère, Phone Group
Casablanca2001 - 2004- Réception d’appels (Renseignements, Assistance, Conseils)
- Emission d’appels (Qualification de fichiers, Prise de Rendez-vous, Appels Mystères, ...)
- Traitement Back Office: Traitement des retours NPAI, traitement Rétention,Traitement des réclamations..
IP Services
- Assistante Marketing
2000 - 2001- Etude d’opportunité (lancement de nouveaux services)
- Participation au salon d’exposition de TELECOM 2000
- Chargée de marketing
