Ilias ELMRINI

En résumé

Entreprises

• Intelcia - Team Leader

  Casablanca 2015 - maintenant

• DELL COMPUTER - Team Leader

  MONTPELLIER 2010 - 2014 1. Manager d’une équipe de 30 personnes.
  2. Prise en charge des news Hires : organisation de l’intégration.
  3. Weekly team: Animation et participation (Briefing, explication des process, AQDS et astuces Technique….).
  4. Planification régulières des one to one team member (performance et développement personnel.
  5. Integrity: Assurer le respect du code de déontologie Dell.
  6. Shift et transport.
  7. Training Coaching : Particper au meeting avec les coachs et les fonctions de Supports.
  8. Suivi et élaboration des plans d’action opérationnels.
  9. Chapoter les Analyses quotidiennes et hebdomadaire du backlog de l’équipe.
  10. Assurer la satisfaction Client et l’atteinte des objectifs contractuels.
  11. Partage des Best Practices.
  12. Réalisation des tableaux de bords et des demandes de Restatement.
  13. Réalisation et participation hebdomadaire et mensuelle aux comités opérationnels et aux comités de delivery.
  14. Gestion des escalades et des remontées.
  15. Participer au lancement des nouvelles activités.
  16. Backup des collègues en cas d’absence ou congé.
  17. Back up du Responsable du DESK.
  

• DELL COMPUTER - Dispatcher des interventions des techniciens Hotliners).

  MONTPELLIER 2006 - 2010 • Prendre la responsabilité de tout ou partie des rappels clients: analyse, des problèmes techniques et relationnels, pannes techniques \ problèmes relationnels évaluation des risques.
  • Organisation et mise en place opérationnelle de projets : assistance, contrôle, documentation.
  • Vérification contrôle, validation, modification ou annulation des interventions Hard déclenchées par les techniciens Hotliners.
  
  

• DELL - MANAGER

  MONTPELLIER 2003 - 2014

• Dell Inc. - Ingénieur technique

  2003 - 2006 • Couverture du marché français, belge et suisse(support technique)
  • Développer les initiatives pro-actives et propositions en vue d’optimiser l’objectif principal(satisfaction client).
  

• Office Supplies Maroc - Technico-Commercial

  2002 - 2003 Produits : HP, Ibm, Compaq, Minolta, Lexmark ....

• RMO MAROC - Technico-Commercial

  Casablanca 2001 - 2002 Administration du réseau informatique ;
  -Intervention pour réparation des machines

Formations

• ESRIM (Settat)

  Settat 1995 - 1999 Dilplômé en réseaux et systèmes informatique et mangement
  
  Très Bien

Réseau

• Hicham FAHI

• Hicham WIFAQ

• Ismaili YASSINE

• Maurer ARNAUD

• Nadir NOUHMAN

• Olivier BORGEAUD

• Omar BENELHADI

• Rabii ZERRARI

• William LANNEAU

• Youness EZZAHIM