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Imane ABBADI

En résumé

Mes compétences :
Maîtrise des outils de bureautique (Expert)
Certification Foundation EasyVista : Solution de
Certification ITIL V3 Fondamental : Service Strate
Formation Double-Take Availability Windows & Linu
Formation “Effective Communication Skills / Manag
Certifiée DCSE Laptop, Desktop DELL (Dell Certifie
Formation « Gestion du Stress » / Dale Carnegie T

Entreprises

  • GFI Maroc - Chargée du support Interne du parc informatique

    2013 - 2015 Installation & Support
    - Point de Contact des fournisseurs et SAV pour : Devis Achat
    nouvel matériel, Intervention sur site pour remplacement...)
    - Inventaire du parc & Gestion du stock.
    - Rédaction des décharges et des relevés. ;
    - Elaboration des Rapports hebdomadaires de l'infra (Fichiers
    détaillés des incidents/demandes traités et clôturés)
  • GFI Maroc - Consultante fonctionnelle IT Service Management

    2013 - maintenant Consultante fonctionnelle ITSM/ Chargée de
    formation & chargée du support en EasyVista « Outil d’IT
    Management »
    - Planification, Suivi, contrôle et rédaction des livrables.
    - Chargement & personnalisation
    - Définition des périmètres et ajustement
    - Elaboration de Reporting (indicateurs, tâches planifiées),
    Alertes, Workflows, Qustionnaires
    - Mise en place des modules principaux (Gestion des incidents,
    Gestion des demandes de services, Gestion de problèmes,
    gestions des changements, Gestion de parc, CMDB, Gestion de
    projet.…)
    - Tests & Recettes fonctionnelles
    - Traitement des incidents EasyVista
    - Organisation & animation de formation EasyVista pour les
    clients GFI MAROC
    Projets : Maroc télécom, Atento, Label'Vie
  • GFI Maroc - Consultante fonctionnelle junior IT SM

    2013 - 2013 Consultante fonctionnelle junior en Easyvista - projet interne : Implémentation de EZV en interne conforme aux normes ITIL.
    - Personnalisation & intégration des données (Annuaire / catalogues..)
    - Accès Portail web : Profils, login, domaine ;
    - Création des processus de traitement des incidents et demandes
    de services et ajustement des notifications
    - Elaboration des rapports spécifiques selon la demande de la DSI.
    - Recette & test
  • GFI Maroc - Ingénieur d'exploitation pour l’activité ATLAS2ASSISTANCE à la BDSI BNPPARIBAS

    2009 - 2013 Ingénieur d'exploitation à GFI Maroc pour l'activité
    ATLAS2ASSISTANCE à la BDSI BNPPARIBAS :
    - Support du patrimoine applicatif bancaire BNP PARIBAS (ASIE,
    Pays MAGHREB, Pays GOLF PERSIQUE, AMERIQUE, CANADA,
    Pays OUTRE- MER)
    - Traitement des incidents fonctionnels / applicatifs BNP PARIBAS
    MONDE:
    * Surveillance. ;
    * Filtrage des entrées (mails, téléphones ...). ;
    * Aiguillage des incidents
    - Déclenchement des alertes pour les incidents critiques : Analyse des
    Incidents majeurs et leurs impacts...)
    - Relance et suivi des incidents à la demande/Coordination avec d'autres
    services & équipes .
    - Reporting quotidien et hebdomadaire sur les incidents.
    - Analyse de productivité, et définition de SLA avec le Client.
    - Comptes rendu mensuels de réunions établies avec le client :
    * Mise en place de nouvelles procédures selon le besoin et les
    targets.
    * Redéfinition des objectifs.
    * Plan de continuité d'activité "PCA"
    - Gestion des astreintes fin du mois et exceptionnelles.
  • Dell - Technico-commerciale Senior

    MONTPELLIER 2004 - 2009 Technico-commerciale Sénior pour le lob « Grands Comptes
    /Entreprises » en télémaintenance informatique à DELL.
    - Etablir un diagnostic Matériel et Logiciel
    - Vente du matériel Dell sous objectif ;
    - Suivi/Résolution/Satisfaction des dossiers clients. ;
    - Gestion des escalades, analyse, suivi productivité/coût des
    interventions.
    - Partage de bonnes pratiques aux équipes, monitoring de nouveaux
    techniciens.
  • Sanofi - Gestionnaire de la base de données

    Paris 2003 - 2004 Gestionnaire de la base de données des délégués médicaux Sanofi-Aventis au Service Marketing.
    - Saisie des rapports hebdomadaires des délégués médicaux.
    - Etablir des analyses / reporting résultats / produits.
    - Elaborer les fiches visites
  • OCP - Stage

    Casablanca 2003 - 2003 Stage au département informatique à l'OCP : Elaboration d'un site
    statique du département.
  • Marisa SportWear - Stagiaire

    2003 - 2003 Développement de site dynamique officiel de la société.

Formations

  • IMM (Institut Marocain De Management) (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2009 Maitrise Management des organisations
  • ISTA Hay Hassani (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Multimédia
  • Lycée Oum EL Banine (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2001 Scientific Baccalaureate

Réseau

Annuaire des membres :