Imane Ansar
Manager - Support Technique -, Résolution Call
Initiative individuelle, travail en équipe, progrès continus.....L'ouvrage a toujours l'air facile quand le travail est un plaisir.
Acquérir plus d’expérience professionnelle et gagner davantage en dimension personnelle a toujours été une ambition personnelle d’où mon intérêt pour des postes à forte valeur ajoutée avec des perspectives de carrière au sein de grands groupes .
240 contactsGroup Iliad - Free.
Service client - Activités technique.
2008 - 2010Group Iliad - Free.
• Hotliner et Techinienne de Help Desk Confirmée - à TOTAL CALL
Chargée de gérer l'ensemble des problèmes rencontrés par les utilisateurs du produit, les assister et remédié aux incidents techniques rencontrés (difficultés de maniement, pannes, bugs, et résolution des problème etc.).
Parrainage des nouveaux collègues et partage d'information et du savoir-faire par des séances de binômage et coaching de proximité.
2005 - 2008Chargée de clientèle à OUTSOURCIA :
Télévendeuse, Téléprospectrice : prospecter de nouveaux clients, B2b et B2c, démarcher une liste de clients potentiels et cibler les offres en fonction du profil (âge, sexe, centres d’intérêt, pouvoir d’achat…), effectuer des enquêtes marketing et prises de rendez-vous.
Téléactrice : assurer l'enregistrement des commandes, effectuer les relances clients et informer la clientèle sur les produits ou services disponibles, les tarifs, délais de livraison et certains aspects techniques.
Technico-commerciale : service après-vente, Upsell (vente additionnelle) de matériels informatique.