Jamal Bouatmani

Jamal Bouatmani

Manager et Expert en Relation Client

En recherche active
 

En poste chez confidentiel***

Précédents : Accolade, DELL Computer, Dell, DELL

 

Précédents : ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion, IT SUP CASA, Université Hassane II

 

    En résumé

    Après avoir exercé des responsabilités de Coach Professionnel et de chef de projet chez DELL Maroc, j’ai dans un deuxième temps occupé des postes de Responsable Opérationnel. J’ai été successivement Responsable d’Opération client, Chef de Projet Transition et Responsable Opérationnel d’Activité chez Accolade Membre du Groupe ONA puis Operations Manager chez Solutions RIS. Pendant plus de 12 ans d’expérience j’ai eu à gérer des équipes de plus de 80 personnes et 10 M euros de CA tout en étant le contact privilégié du client donneur d’ordre, J’ai aussi implémenté et démarré plus de 15 Opérations (Flux Sortant / Entrant). Orienté Résultats et créateur d’équipes solidaires on dit que je suis capable de garder le sourire dans les pires moments et de trouver des solutions aux problèmes les plus complexes.

Parcours

 

Operation Manager

Chez confidentiel***

De mars 2015 à aujourd'hui
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels - Garantir l'atteinte des objectifs financiers : marge brut, prix de vente, ca/masse salariale... - Gestion des réunions du comité Opérationnel et executif avec le client donneur d'ordre. - Management ...
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Responsable d'Operation

Chez Accolade

De juin 2010 à février 2015
- Garantir l'atteinte des objectifs financiers : marge brut, prix de vente, ca/masse salariale... - Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels. - Gestion des réunions du comité Opérationnel et executif avec le client donneur d'ordre. - Management ...
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RO - Chef de Projet Implémentation

Chez Accolade

De mars 2009 à juin 2010
- Pilotage des projets, de la phase d’initialisation du projet à la mise en production. - Coordination entre les intervenants sur le projet : intervenants internes, clients ou prestataires externes. - Participation à la conception technique et/ou fonctionnelle : élaboration et/ou validation des ...
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Responsable d'Opération Client

Chez Accolade

De octobre 2007 à mars 2009
- Management d'une équipe de superviseurs. - Gestion du client donneur d'ordre. - Gestion d'une Opération complexe (Télé-Comptabilité, Télévente B2B, Service Client, Support Technique)
 

« Resolution Specialist » (Pôle Clients Particuliers France)

Chez DELL Computer

De janvier 2007 à octobre 2007
- BPI (Six sigma) et Conduite de changement. - Gestion des coûts non Qualité. - Gestion de Projets
 

Coach

Chez Dell

De octobre 2005 à janvier 2007
- Coaching d'agents et d'encadrants. - Gestion de Projet. - Management d'équipes distantes (Tunisie)
 

Ingénieur Technique EMEA

Chez DELL

De juin 2004 à octobre 2005
- Gestion du Parc informatique de clients grand compte. - Assistance Technique et fonctionnel des Utilisateurs finaux
 

IT SUP CASA, Casablanca

TECHNICIEN SUPERIEUR EN INFORMATIQUE, IT SUP CASA

De septembre 1998 à juillet 2000

Compétences

 
  • Base de données SQL
  • Gestion de la relation client B2B
  • Gestion de la relation client B2C
  • Management de projets
  • Management et Coaching
  • Prise de RDV
  • Support Technique
  • Télévente B2B et B2C
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Développement Informatique
  • Développement Personnel
  • PNL