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Jawad MOUNIB

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
front office
acces
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • BUSINESS SUPPORT SERVICE - Taches coach PRODUCTION

    2013 - 2014 : travailler au sein de la Taches coach production Orange HLI
    Encadrer une équipe de télévendeurs
    Garantir l'atteinte des objectifs
    Monter en compétence les nouvelles recrues
    Réactivité et prise de décision
    Proposition de plans d'actions
    Animer des réunions de débriefs quotidiennes ,

  • B2S - COACH PRODUCTION

    2012 - maintenant

  • La société « PHONE PRODUCTION » - Responsable de groupe & Chargé de recruter

    2011 - 2011 : travailler au sein de Taches * Chargé de recruter
    * Animer et superviser une équipe de 15 TA ;
    * Veiller a l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    * Faire un suivi de chaque TA pour le monter en compétance ;
    * Valider les RDV a chaud
    * Faire les extractions des RDVs ,

  • La société « TOUCUSTOMER » - Responsable de groupe & Chargé de recruter

    2010 - 2011 travailler au sein de Taches * Chargé de recruter
    * Animer et superviser une équipe de 15 TA ;
    * Veiller a l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    * Faire un suivi de chaque TA pour le monter en compétance ;
    * Valider les RDV a chaud
    * Faire les extractions des RDVs

  • Phone-production - Superviseur

    2010 - 2010

  • La société BUSINESS SUPPORT SERVICE - TELECONSEILLER

    2009 - 2010 Taches Traitement des demmandes de déménagement des clientes SFR

  • PHONNE PRODUCTIONC - SUPERVISEUR

    2008 - 2009 Taches prise de RDV concérne une réduction d'impot

  • B2S - TELECONSEILLER

    2007 - 2008 travailler au sein de la société « BUSINESS SUPPORT SERVICE
    Taches « TECH » résolutions des probléme technique

  • B2S - Conseiller les clients

    2005 - maintenant Taches TELECONSEILLER
    Réceptionner les appels téléphoniques
    Renseigner et conseiller les clients dans leurs
    Souhaits de réservation de produits et de
    Services.
    Relancer les options auprès de la compagnie
    Aérienne et boucler le dossier ,

  • B2S - Assistant de terrain

    2005 - 2007 travailler au sein de la société « BUSINESS SUPPORT SERVICE
    Taches « FOM » front office mobile
    * Prospection des marchés
    « FOC » front office clientel
    * Modification des abonnements ;
    * Proposition des nouveaux offres ;
    * Information commercial et administrative
    « RET » service resiliation
    * satisfaction des clients mécontant
    * negociation des contrats ;
    * des mini formations pour la nouvelle integration et assistant de terrain

  • B2s - Sup

    2004 - 2009

  • Société « M E E » - Agent commercial

    2004 - 2005 Taches « fixation des rendez vous, prospection des marches »

Formations

  • EFFET (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004 Diplôme de technicien

    « E F F E T »

  • Académie Régionale Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2002 Baccalaureate Degree

  • Lycée Lyautey Lycée Mohamed 5 (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 2001

Réseau

Annuaire des membres :