Jean-francis Gruwez

Jean-francis Gruwez

hyperviseur // cdp , data base factory

En recherche active
 

En poste chez data base factory, Total call

Précédents : Data Base Factory, TOTAL CALL, Bull, Bull , Groupe B2S, B2S, HABA, Neuf Telecom, planet saturn, Conforama

 

Précédents : ADPS, Lycée Saint Joseph

 

    En résumé

    Bonjour, Je suis marié un enfant plusieurs années d expériences en France et au Maroc, je suis en recherche active d'un poste dans le domaine du commerce, télémarketing, centre de relation client ou l informatique, je suis disponible de suite et j étudie toutes propositions.

Parcours

responsable d'équipe

Chez Total call

De 2012 à aujourd'hui
-Supervision -Organise, planifie, gère et contrôle le temps de travail (heure de présence, formation, réunion, temps de pause) -Mise en place des actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité, monté en compétence via des évaluations ...
Lire la suite
 

Chef de plateau

Chez Data Base Factory

De avril 2014 à octobre 2015
Encadrement de l'activité du plateau dédié aux campagnes B to B -Encadrement d'une équipe de 5 managers et coachs et de 80 agents -Établissement des objectifs quantitatifs et qualitatifs des campagnes -Mise en place, suivi de l'organisation et des procédures des activités -Suivi quantitatif ...
Lire la suite
 

Responsable d'équipe

Chez Data Base Factory

De juillet 2013 à mars 2014
Management et encadrement d'une équipe d'une quinzaine d'agents: -Suivi et motivation des agents -Suivi qualitatif pour la montée en compétence. (Ecoute/ débrief individuel, suivi des plans de progrès) -Évaluation des besoins de montée en compétence. -Contrôle à chaud des flux et des statuts des ...
Lire la suite
 

Responsable d'équipe

Chez TOTAL CALL

De novembre 2012 à mai 2013
Management et encadrement d'une équipe d'une quinzaine d'agents: -Mise en place des actions correctives en cas de baisse des indicateurs -Suivi qualitatif pour la montée en compétence. (Ecoute/ debrief individuel, suivi des plans de progrès) -Veille au respect de la charte qualité (normes ...
Lire la suite
 

Superviseur Help-Desk

Chez Bull

De mars 2011 à septembre 2012
(Recommandation) -Organisation et réalisation du transfert de la compétence des applications monétiques de la France vers le Maroc -Recrutement et formation de la cellule suite au transfert de compétence -Veille au respect des indicateurs principaux de l'activité -Maintien et suivi des KPI, ...
Lire la suite
 

superviseur help desk

Chez Bull

De février 2010 à septembre 2012
-Supervision -Veille au respect des indicateurs principaux de l’activité KPI, SLA. -Suivi de la productivité, traitement des relances clients, gestion et suivi des pannes nationales. -Prise en charge de nouvelles applications, gestion des dossiers qualités. -Responsable qualité: ...
Lire la suite
 

Technicien leader

Chez Bull

De février 2010 à mars 2011
Organisation et réalisation du transfert de la compétence bureautique de la France vers le Maroc -Saisie des aspects techniques ; -Affectation des incidents ou traitement de celui-ci
 

responsable communication interne

Chez B2S

De janvier 2009 à octobre 2009
-Assurer l’édition des médias b2s TV & b2s News. -Consultation des opérationnels et contractualisation via le Cahier des charges, Conception b2s news. -Création et diffusion de campagnes, messages audio-visuel. -Création de supports, (affiches, ppt, vidéos, signalétique) et mise en ...
Lire la suite
 

Manager

Chez Groupe B2S

De janvier 2009 à octobre 2009
Assurer l'édition des médias b2s TV & b2s News. -Création et diffusion de campagne via les supports extranet ou dynamique. -Gestion des techniciens équipe de 2 techniciens -Détermination des tâches (story boards, tournage, rdv avec les opérationnels).
 

Technico Commercial

Chez HABA

De décembre 2007 à novembre 2008
Enseigne spécialisé dans l'ameublement et l'apprentissage de la petite enfance. -Phassing (mise en valeur des produits), acceuil client, prise de commande, gestion caisse, déplacement clientèle, inventaire.
 

Agent Clientlogic

Chez Neuf Telecom

De juin 2006 à janvier 2007
-Réception d’appel pour les clients 9T voulant déménager leur ligne fixe et internet.
 

Vendeur

Chez planet saturn

De mars 2003 à juillet 2004
-Accueil, vente, conseil, aménagement du rayon, commandes des produits, briefing objectif, inventaire
 

Vendeur en téléphonie

Chez Conforama

De juillet 2001 à mars 2003
Accueil, vente, conseil, aménagement du rayon, commandes des produits, briefing objectif, inventaire.
 

ADPS, Troyes

formation commerce, ADPS

De février 2001 à juin 2001
Acquisition pratique et théorique sur les différentes techniques de ventes et de merchandising. Stage de 9 semaines en milieu professionnel.
 

Lycée Saint Joseph, Troyes

Niveau Bac pro force de vente, lycée saint-joseph

De septembre 1998 à juin 2000
 

Lycée Saint Joseph, Troyes

BEP SECRÉTARIAT-COMPTABILITE, lycée saint-joseph

De septembre 1996 à juillet 1998
 

Compétences

 
  • Communication
  • Hermes
  • HP Hardware
  • Lotus Notes/Domino
  • Management de projet
  • Merchandising
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Voir toutes les compétences (16)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • IT
  • sport