Julien Rocuet
Responsable de comptes BUSINESS RESOURCE COMPANY SAS
- Optimisation et gestion proactive de la relation client en centres d’appels.
- Accompagnement de différents projets (études, télévente, services clients, supports techniques, collectes de dons, assurances…) dans le but d’accroître la satisfaction clients.
- Interface client pour les questions opérationnelles et commerciales :
Pilotage de la production: Suivi des indicateurs de performance, productivité, rentabilité.
Veille au respect du cahier des charges : RH (profils recrutés, taux d'encadrement terrain), atteinte des KPI, veille méthodologique.
Gestion de comptes : comité de production, facturation, recouvrement.
Développement de comptes: préconisations marketing, Chiffre d’Affaires additionnel.
- Détection de nouveaux projets: prospection commerciale, veille marché, veille concurrentielle.
97 contacts2008 - 2008-Suivi, animation, développement de la rentabilité des cartes privatives au sein du réseau des partenaires La Redoute et de La Maison De Valérie (vente par correspondance).
-Mise en place d’outils de motivation qualitatifs(coaching) et quantitatifs(challenge), de formations de l’équipe force(80 personnes) de vente chez le prestataire Webhelp (centre d’appels) à Rabat au Maroc (9mois).