Kamal FAIZ

Depuis 05-2010 Chargé des SAV Inwi:

Pilotage de l’ensemble des traitements SAV et mangement de QoS et SLA.
Participation à la Définition des processus business et expression des recettes.
Formation partenaires et centres d’appels et évaluation du ROI.
Réalisation des Reporting opérationnels, suivi des indicateurs de performances.
Solides connaissances en réseaux informatiques et télécoms.
Bonnes connaissances en Management, Gestion des projets, GRH.

En Bref notre rôle est de traiter et d'assister les CRC des points de service WANA lors des:
**Demandes relatives aux identifiants d?authentification : Demande création login et mot de passe ; réinitialisation des paramètres du compte utilisateur en cas d?Oubli ou perte de mot de passe, réactivation des comptes désactivés?..
**Impossibilité d?accéder et de rejoindre la passerelle d?intégration du Serveur via le VPN client de wana,
**Gestion des incidents d'accès ; de l'authentification ou d'utilisation des applicatifs métiers,
**Réinstallation de l?application VPN client,
**Signalisation des coupures du réseau ; anomalies applicatives et suivi jusqu'au résolution.

2004-2005 : Baccalauréat Série S.Exp
2005-2007 : Diplôme Technicien Spécialisé en Systèmes et Réseaux Informatiques TSSRI
Mois 03-2007 : Stage au sein de l'OCP en tant que Technicien de Maintanace
Mois 04-2007 : Stage au sein du siége de la Banque Populaire d'Eljadida-Safi en tant qu'Assistant Administrateur Réseaux
2007-2008 : Formation Offshoring
21-10-2008 au 08-05-2010: TS HELP DESK DES POINTS DE SERVICES WANA
01-01-2009 :Mis en Service d'une Application CRC Gestion des Incidents
Depuis 05/2010: Chargé des SAV Inwi (Opérateurs Télécoms).

• Administrer, maintenir et faire évoluer le réseau et ses services
• Concevoir et développer des outils logiciels pour l’administration du système
• Gérer l’interconnexion de l’entité avec les réseaux extérieurs
• Appliquer les normes et standards de sécurité
• Installer et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques
• Assurer la veille technologique