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Karim ALOUAH

Rabat

En résumé

10 ans d'expérience professionnelle diversifiée, une pluralité dans les missions, beaucoup de challenges et défis; il est temps de continuer à partager ma passion, ma vision & mes compétences.

Mes compétences :
Team Management
Pilotage de flux...
KPI
Setups
Gestion budgétaire
Gestion de la production
Gestion des compétences
Normes et certifications
Analyse financière
Pilotage de la rentabilité

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Chef de Projet Senior

    Rabat 2016 - maintenant

  • Phone Group - Responsable Opérationnel d'activités

    Casablanca 2011 - 2015 ==> Gestion & Pilotage opérationnel et financier de plusieurs comptes mutialisés
    -> Service client // Télévente en prise de commande // Centrale de réservation // Vente de contrats d'assurances // Service client Presse en Back-office

  • Arvato services - Superviseur Référent

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - 2011 - Management d’équipes de 12 à 15 téléconseillers
    - Setup de plusieurs activités dans le cadre de l'extension du service client SFR au sud du Maroc:
    * Setup du service client SFR à Marrakech
    * Setup de la cellule Multimédia & 3G+ de SFR
    * Setup de la cellule Mail iPhone de SFR
    - Animation de formations initiales et continues
    - Montée en compétence des conseillers client.

  • Arvato services - Gestionnaire de flux

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2005 - 2006 - Pilotage des flux front office en inbound [compte le Numéro France 118 218]
    - Pilotage et ajustement en temps réel des effectifs et ressources en fonction des besoins
    - Monitoring et suivi des KPI's [ Qualité de service, Capacitaire...]
    - L’élaboration des Reportings et tableaux de bord de suivi
    - La consolidation et la diffusion des indicateurs utiles à la gestion opérationnelle
    - La proposition de plans d’actions et évaluation des impacts et pertinence

  • B2S - Téléconseiller

    2004 - 2005

  • Coca-Cola Entreprise - Stagiaire

    ISSY LES MOULINEAUX 2004 - 2004 Assurer la bonne présentation des produits Coca-Cola sur le marché.

    Bilan : J'ai été en stage de formation, alors j'ai appris énormément de choses que ça m'a donné envie de travailler et de tout donner.

Formations

  • Université Cadi Ayyad Marrakech (Marrakech)

    Marrakech 2004 - 2006 3ème année

  • INSTITUT SPÉCIALISE DE TECHNOLOGIES APPLIQUÉES (Ouarzazate)

    Ouarzazate 2000 - 2002 Technicien spécialisé en gestion des Entreprises

Réseau

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